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[单选题]

买家反馈购车时,去看车和过户都是打车去的,销售口头承诺给客户补偿300元的打车费,客户没有相关凭证,以下回复话术更合适的是()

A.*先生/女士,您先别着急,如果您没有相关信息也没关系,我们会去找一下,或者跟工作人员确认,只要他说有的,您放心我们代表公司也一定会按照他承诺的去履行,当然您能提供的话最好

B.*先生/女士,确实很抱歉,如果你没有凭证的话那就不能帮到您了,建议您自行联系销售

答案
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A、*先生/女士,您先别着急,如果您没有相关信息也没关系,我们会去找一下,或者跟工作人员确认,只要他说有的,您放心我们代表公司也一定会按照他承诺的去履行,当然您能提供的话最好

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第1题
以下说法正确的是()

A.车务所有类型的车都无需审核卖方信息

B.开放平台车源无需审核放弃过户免责

C.一成购车源无需审核发票买家信息、免责声明、放弃过户免责声明

D.售车前置发票Vin码正确,合同Vin码错误,需驳回

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第2题
买家反馈在A城市购买车辆外迁至B城市,去落户时车管所告知无法落户。需要核实哪些信息以及选择哪种工单类型()

A.咨询用户车辆是否已经过户完成

B.咨询客户车管所拒绝落档的原因是什么

C.过户类-过户异常处理-政策原因无法过户

D.车况类-无法落户-车管所原因

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第3题
买家反馈车辆上周已完成过户,现在因为车主商业险没有退导致买家不能购买商业险,要求瓜子协助处理,以下建单正确的是()

A.过户类-保险过户-私退保险

B.车况类-车辆信息不符-保险到期时间不符

C.过户类-保险过户-商业险问题

D.过户类-过户异常处理-政策原因无法过户

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第4题
以下情况正确的是()

A.车主:我的地址在浦东区平安路,坐席:好的,帮您约到平安路

B.车主:我有贷款,我现在手头紧,能不能转给买家还款,坐席:详细咨询评估师

C.协议车,手续齐全,能正常过户,不可以建单

D.抵账车,手续齐全,能正常过户,原车主配合,可以建单

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第5题
滴滴打车通过互联网平台实时精准匹配()资源,在价值重构上重新释放了司机碎片化时间,使人们充分共享汽车资源。

A.碎片化用车需求

B.个性化用车需求

C.附近闲置私车资源

D.以上都是

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第6题
以下哪个不属于不合理评价受理范围?()

A.商品买一送一,消费者要求买一送二未果,给出差评

B.买家反馈商品有问题,店铺给不出收货方案,买家去差评

C.买家没有收到货,在评论中说物流太差,几天不送货

D.买家主动联系商家,200元删除评价

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第7题
关于本次9.9元抵3000/4000/5000/8000元优惠券活动,以下说法错误的是()

A.客户在第一阶段购买了对应的优惠券,可以在第二阶段再进行购车使用

B.8000优惠券 那几款车型,销售要提醒客户的注意事项,提车时发现是库存车,则可以由车商反馈,按照库存车的补偿标准进行补偿

C.2017款 福特金牛座 EcoBoost 325 V6旗舰型,只能在北京、杭州、天津的线下购买,并且会上对应城市的牌照

D.参与对应优惠券活动,必须确保首付金额大于优惠券金额,才能使用对应活动的优惠券进行抵扣

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第8题
客户反馈交纳费用签署合同过户之后,发现是事故车,要求退车退款,应签署的协议为()

A.补偿确认书-未签署交易合同

B.补偿确认书-已签署交易合同

C.退车确认书

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第9题
以下关于发票说法不正确的是()
A.开票金额不符:客服需要在CRM系统核实发票当前状态,安抚乘客,告知以系统开具金额为准B.附加费无发票:告知乘客附加费需由乘客向司机索要,安抚不认可,最高补偿10元打车券C.邮寄费用不认可:乘客反馈对邮寄费不认可,告知开票时APP有费用提示,乘客不认可,首次反馈赠送10元打车 券,若乘客反馈多张发票,最高申请20元打车券,非首次反馈,安抚无补偿D.手机号注销后无法开具发票,企业订单发票问题需转企业
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第10题
买家购车的付款方式()

A.贷款

B.现金

C.刷信用卡

D.支票

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第11题
在买家提交订单后,感觉比别家的贵,应该怎样正确的让顾客付款?()

A.咱家的宝贝都是正品的

B.咱家不议价的

C.您还是去别家买吧

D.亲,咱家质量有保证的嗯,别家我们不比较的哦 好质量的宝贝,一次买对了,少华冤枉钱的哦

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