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第2题
医疗质量管理工具指为实现医疗质量管理目标和持续改进所采用的措施、方法和手段，如:（)。
A.全面质量管理(TQC)、
B.质量环(PDCA循环)、
C.品管圈(QCC)、
D.疾病诊断相关组(DRGs)绩效评价、
E.单病种管理、临床路径管理等。
第4题
PDCA循环是全面质量管理工作的基本程序，它是提高产品质量，改善企业运营管理的重要方法，是质量保证体系运转的基本方式，不包括（)
A.Play
B.Do
C.Check
D.Action
第5题
PDCA循环是实施全面质量管理的基本方法，其特点是（）。
A.质量水平螺旋式上升
B. 质量水平直线式上升
C. 关键环节在于执行阶段
D. 关键环节在于总结阶段
E. 体现了重点论的思想
第9题
根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与
服务质量规范之间差距的基本方法有()。
A.改进市场调研
B.确立明确的质量目标
C.制定严格的质量标准
D.加强管理者与员工间的沟通
