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[主观题]

集团组织编写了《高速公路收费服务标准化手册》，从收费员以下等共11个方面提出了标准规范，并在集团所辖高速公路上全面推广收费服务标准化。()

集团组织编写了《高速公路收费服务标准化手册》，从收费员以下等共11个方面提出了标准规范，并在集团所辖高速公路上全面推广收费服务标准化。（)

A.文明

B.形象

C.微笑

D.规范

E.手势

F.用语

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第1题

根据集团《收费服务标准化管理规范》要求，收费所管理人员到车道代岗或处理纠纷时，应穿着得体，上装与当班员工保持统一即可。（)

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第2题

根据集团《收费服务标准化管理规范》要求，收费人员穿长袖衬衫和春秋制服时，统一系规定领带或丝巾，制服扣子、衬衫袖口须全部扣上，衬衫下摆须扎在裤内或外露。（)

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第3题

高速公路营运管理概念表述正确的是（）？

A.高速公路建成通车后，对收费、养护、监督、服务等系统进行计划、组织、指挥、控制和协调

B.为高速公路使用者提供快速、高效、畅通、安全的道路

C.提供高质量服务的同时，让国家获得最大经济效益

D.高速公路建成给高速企业获得最大社会效益

E.高质量服务是让高速公路企业获得最大经济效益的途径

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第4题

根据《吉高集团高速公路收费站业务规范（试行)》规定，岗上收费人员要一人一亭、挂牌上岗、标志齐全，严格执行收费政策，按章操作，不徇私情，做到“（)”。

A.应征不漏

B.应收尽收

C.应免尽免

D.应免不征

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第5题

下列是两宋时期的成就的有（)

A.妇产科独立分科

B.《妇人大全良方》的问世

C.太医局产科及产科教授的设置

D.政府组织编写了妇产科教科书

E.为妇科学的形成和发展奠定了基础

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第6题

按照《全面推广高速公路差异化收费实施方案》要求，各地应在深入总结高速公路差异化收费试点工作经验的基础上充分考虑本地哪些因素，选择适合的差异化收费方式，创新服务模式，科学精准制定差异化收费方案，全面推广差异化收费。（）

A.公路网分布及运营模式

B.经营单位特点及公路网流量

C.公路网结构及运行特点

D.地区经济水平及人口特定

E.地域发展情况及经济水平

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第7题

某高速公路经营单位在收费站采用新工艺、新技术、新材料或者使用新设备,应当组织收费从业人员进行专门的（),让收费从业人员了解、掌握其安全技术特性

A.技术指导

B.安全生产教育和培训

C.操作培训

D.技能培训

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第8题

根据《广东省高速公路收费站文明服务评价指标测评办法(试行)》，收费车道使用评测标准要求，按规定开足收费车道，在出口车道未开足的情况下，不得出现出口平均单车道排队车辆()台或以上的情况

A.1台

B.2台

C.3台

D.5台

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第9题

对清理收费政策执行不到位的，要根据（)、（)等规定严肃处理。

A.业扩报装管理规范

B.《国家电网有限公司供电服务奖惩规定》

C.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》

D.供电方案编制导则

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第10题

为进一步加强收费业务管理，持续推进收费运营管理标准化、制度化、科学化、规范化水平，深入打造“______”运营服务品牌。

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