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[单选题]
对从事该工作的员工所必备的知识、经验、操作技能和心理素质的分析是指（)。
A.工作名称分析
B.工作规范分析
C.工作条件分析
D.工作过程分析
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A.领导效果
B.领导效率
C.领导能力
D.领导效益
知识员工从事创造性的知识工作，其工作没有固定的流程和步骤，呈现出很大的随意性和主观性。()
A.对直面顾客的员工进行销售方法方面的培训
B.鼓励直面顾客的员工将销售职能加入到本职工作当中
C.为其所从事的销售工作提供适当的薪酬
D.对所有员工的评估都基于是否达到销售配额
E.提供管理支持来帮助他们从事销售相关工作
美国企业薪酬发展的新趋势——整体型薪酬体系
20世纪90年代以来，为了适应知识经济时代的要求，企业传统的管理不断受到冲击，组织扁平化、柔性管理、团队管理、跨文化管理等成为企业关注的焦点，这些管理变革与企业经营战略相互促进，形成“变即通”的局面。
基于上述情况，近些年美国企业薪酬管理发生了一系列变化，可变薪酬、恰当底薪、自助式福利、发展机遇和心理收入等字眼随处可见。这些薪酬模式无疑是更加关心员工的心理需求。薪酬的内涵已经从直接货币报酬扩展到间接货币报酬、非货币报酬方面。实际上，这些不同薪酬形式已构成了一种新的薪酬理念和管理框架，本文把这种薪酬模式称为整体型薪酬体系，其主要内容包括：
(1)弹性工资体系。为了避免传统刚性薪酬体系所带来的各种弊端，以技能为基础的薪酬制度已经成为美国企业薪酬改革的一种潮流。这种薪酬体系是根据员工所掌握的技能付给酬劳，而不是根据他们在特定时间所从事的工作而付给酬劳。一些学者研究表明，采用这种以“投入”(包括知识、技能和能力)为衡量依据的薪酬制度，是为了企业创新的需要而设置的，鼓励员工自觉掌握新的工作技能和知识。除此之外，一些企业对原来以职位为基础的薪酬体系进行渐进式变革，形成宽波段薪酬体系。其主要特征是：加大专业人员、管理人员和领导者的工资线差距;工资标准在某一工资类别的不同等级中差距比较大;职务和工资等级主要取决于本人的专业水平，随着技能水平上升，工资随之上升，实际上是加大工资中知识技能的含量。这样，一些下属也可能和主管享受一样的工资待遇，而且雇员薪酬浮动幅度加大，具体工资收入根据雇员的业绩情况弹性处理。
(2)可变薪酬体系。对于可变薪酬的界定，目前仍有不同的说法。比较有影响的若干定义有：1)可变薪酬指的是企业支付给员工的任何直接货币薪酬的形式，但这部分的薪酬并不转化为固定薪金部分，而是随业绩变化而变化;2)它是一种替代性薪酬体系，该体系与企业经营业绩紧密结合，并支持员工参与管理，其现金的支付是以预先确定的个人衡量标准，或者所在的团队和组织的业绩来决定的;3)可变薪酬是固定薪金之外的报酬部分，它随个人、团队、组织的业绩变化而变化。可以采用利润分享、收益分享、目标分享、小组激励等多种形式，这种激励指向的灵活性获得了广泛的欢迎。这种薪酬体系强调的是薪酬与业绩的联系，更重要的是与当今推崇的团队精神相适应。
(3)非货币性薪酬体系。在整体型薪酬计划中，实际上已经把“薪酬”的概念扩展到“所有的奖励机会”。一些薪酬专家对没有起激励作用的占薪酬收入30%还要多的福利项目进行发展，衍生出非货币薪酬形式，“通过现金等价物与实物奖励，帮助建立一种公司与雇员之间的伙伴关系，将公司的经济效益与各位员工收入直接挂钩”。比如，对年轻人来说，将资助MBA教育培训作为个人发展计划，既有吸引力又富有弹性;而对年龄较长的员工来说，使之争取得到俱乐部特殊会员资格，可能更有激励效果。为此，一些企业开发出社会性奖励、学习与发展、实物奖励、旅行奖励、象征性奖励、休假时间、弹性工作制等项目，满足员工社交、荣誉、发展、生活便利等方面的需要。
据统计，美国《财富》杂志上的500家大型企业中有50%的企业已经对部分员工实行了技能工资体系管理，更有70%的公司采用了与业绩相联系的薪酬方案，美国企业对自助式福利的宣扬和推崇可以追溯到20年前。
请用所学过的相关理论分析案例中的“整体型薪酬体系”，该体系对我国企业薪酬管理有何启示。
A.该加工处理过程对投入转化为产出至关重要
B.具备执行该过程所需技能、知识或经验的有组织的员工
C.具备必要的材料、权利、其他经济资源等投入
D.该加工处理过程对产出能力有显著贡献，且该过程是独有、稀缺或难以取代的
对专业技术人员服务力的概念理解正确的是（）
A是指完成创新服务任务、达到创新服务目标所必备的各项主观条件的整合体
B是专业技术人员在社会实践中创造性劳动的本领
C其常态体现为智力、知识和技能两种形式
D智力是前提条件，知识和技能是实践基础
