题目内容
（请给出正确答案）
A.应当将业务外包合作单位对投诉处理工作的配合情况纳入业务外包合作单位的准入退出评估机制
B.回访发现投诉人反映的合理问题未得到解决的，投诉处理单位和核查单位应暂停处理
C.在投诉处理中，各处理单位应做好多元化解工作
D.投诉人在投诉处理期限内再次提出同一投诉的，可以合并处理
答案
ACD
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B.信用卡中心（信用卡客服中心）
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A.紧急投诉
B.普通投诉
C.一般紧急
D.特别紧急
A.重大投诉
B.升级投诉
C.一般投诉
D.特大投诉
A.行内投诉
B.服务投诉
C.行外投诉
D.业务投诉
A.服务态度
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C.服务水平
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A.特别复杂投诉
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A.简单投诉
B.复杂投诉
C.特别复杂投诉
D.以上均不正确
A.处理不及时
B.处理欠妥当
C.未及时整改落实
D.审慎处理
A.首问负责
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