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第2题
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号)规定，发现旅客在区间坠车，不具备停车条件或者迟延发现的，列车长应当报告运行所在铁路局（)。
A.客运调度
B.派班室
C.车站
D.客运处
第4题
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号)规定，（)不是旅客的基本权利。
A.旅客在列车上不小心将自己钱包丢失，要求赔偿
B.旅客乘坐空调列车因设备故障一个区间内未享受到空调，要求退还相应空调票价
C.旅客购买的软卧车票，上车后发现列车已经出售了其铺位，要求安排同等级的铺位
D.旅客因为着急赶火车，发生车祸，要求铁路赔偿医药费
第6题
发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理;未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交列车运行（)处理。
A.列车终点站
B.前方停车站
C.三等以上车站
D.旅客到站
第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定：发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交()处理。
A.前方停车站
B.前方公安部门
C.前方县、市所在地车站
D.三等以上车站
第9题
动车组运行中必须更换车底时，（)。
A.原则上应在车站更换
B.车站应当与列车一起组织旅客换车
C.在车站更换时，应以车站为主，组织旅客安全换车
D.只能在区间换车时，以本务列车长为主，组织旅客安全换车
第10题
旅客乘坐空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，到站（)。
A.退还50%的空调票价，不收手续费
B.应退还未使用区间的空调票价，不收退票费
C.应退还未使用区间的空调票价，核收手续费
D.应退还未使用区间的空调票价，核收退票费
