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[单选题]
运营集团各中心、各部门负责做好运营类事件的调查、回复工作，必要时开展与乘客的（)工作。
A.口头传达
B.现场沟通
C.书面回复
D.沟通协调
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B.运营管理部
C.运营设施设备管理部
D.建管中心
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B.人力资源部
C.安全技术部
D.站务中心
A.事发车站立即报告行调、驻站民警和地铁公安分局指挥中心及 120，申请关站
B.值班站长组织工作人员引导乘客从劫持现场的另一端疏散出站
C.工作人员尽可能地稳定劫匪情绪，并安抚被劫持人员，不可刺激歹徒，以免歹徒采取进一步的过激行动
D.公安人员到场后，车站做好相关配合
E.相关运营中心的控制中心视情况做好行车调整、信息传递和救援相关部门调度工作
B、网点应将清单及相关资料移交支行长审批，通过后于每月28日前报上级运营管理部门
C、各级运营管理部门审核网点提交的不对账账户和不对账客户清单及相关资料，经负责人审批通过后，交对账中心于每月30日前在对账系统中完成本期不对账账户和不对账客户的新增与删除
D、不对账账户和不对账客户清单和相关资料由网点负责保管
