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结账时顾客质疑商品的价格与卖场标价不符,收银员应如何做?

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第1题
顾客结帐后发现电脑扫描价格与卖场标价不符,我们应该()。

A.礼貌向顾客致歉

B.给顾客说不可能

C.不理睬顾客

D.及时找人去商品所在区域核对价格

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第2题
系统异常造成个别商品无法正常结账()。

A.结账中发现商品异常情况,第一时间向顾客致歉并取得顾客谅解

B.及时告知值班主管通知相关部门查找原因维修,并传达给每一位员工

C.结合卖场排查所有商品是否存在类似问题,提前标识售价,方便收银台正常结账

D.结账时此类商品需登记收银员工号、商品条码、名称、单价,收银员各自留档备份后使用食品码(420420016)为顾客正常结账并在小票上标识清楚(名称、条码)

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第3题
卖场发生紧急事故疏散时应优先考虑()?

A.商品别

B.顾客

C.主管

D.自己

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第4题
竞争同行调查与一般的竞争店调查并无异,比较注重经营层面(如调查营业面积、营业额、商品配置,店铺卖场设计与陈列效果及卖场接待顾客能力等。()
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第5题
(四)甲公司为增值税一般纳税人,增值税税率为17%。商品销售价格不含增值税,在确认销售收入时逐笔结
转销售成本。假定不考虑其他相关税费。2008年6月份甲公司发生如下业务:

(1)6月2日,向乙公司销售A商品1600件,标价总额为800万元(不含增值税),商品实际成本为480万元。为了促销,甲公司给予乙公司15%的商业折扣并开具了增值税专用发票。甲公司已发出商品,并向银行办理了托收手续。

(2)6月10日,因部分A商品的规格与合同不符,乙公司退回A商品800件。当日,甲公司按规定向乙公司开具增值税专用发票(红字),销售退回允许扣减当期增值税销项税额,退回商品已验收入库。

(3)6月15日,甲公司将部分退回的A商品作为福利发放给本公司职工,其中生产工人500件,行政管理人员40件,专设销售机构人员60件,该商品每件市场价格为0.4万元(与计税价格一致),实际成本0.3万元。

(4)6月25日,甲公司收到丙公司来函。来函提出,2008年5月10日从甲公司所购B商品不符合合同规定的质量标准,要求甲公司在价格上给予10%的销售折让。该商品售价为600万元,增值税额为102万元,货款已结清。经甲公司认定,同意给予折让并以银行存款退还折让款,同时开具了增值税专用发票(红字)。

除上述资料外,不考虑其他因素。

要求:

57.逐笔编制甲公司上述业务的会计分录。

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第6题
遇到商品无条码或未称重时()。

A.直接告知顾客商品无法结账

B.应及时向顾客致歉

C.让顾客可以下次再购买

D.迅速委托其他工作人员为顾客办理

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第7题
工作人员,不得斜靠/倚靠或坐在货架/柱子旁边/玩手机,双手不得抱在胸前,且无扎堆聊天,对顾客询问不答、无礼貌用语、未对商品情况作详细介绍(顾客有需要时)、卖场吃食等现()
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第8题
价格异议是指顾客认为销售品的价格过高或价格与价值不符而提出的反对意见,是顾客受自身购买习惯、购买经验、认识水平以及外界因素影响而产生的一种自认为销售品价格过高的异议。()
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第9题
良好的动线设计可诱导顾客在店内顺畅的选购商品,避免卖场产生死角,提高卖场()。

A.客流量

B.营业额

C.毛利率

D.坪效

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第10题
中国石化便利店价格指定的指导原则与社会便利店和大卖场的定价原则不同在于()。

A.要使用易捷便利店规定的价格标签,并做好保管工作。

B.只有易捷便利店定价是不受政府监督

C.门店在接到主管部门价格调整通知后,首先更换新的价格标签

D.价签标示的内容与当期系统中对应的商品销售价格必须一致,其他的可以不管

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第11题
顾客之间发生争执()。

A.应先安抚顾客情绪

B.并告知保安及时将顾客拉开并带离卖场,进行调节

C.不管不顾

D.商品

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