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第1题
以下不属于三类违章的是（)。
A.将备用金、票款挪作与票务工作无关用途，金额在500元及以上，1000元以下的。(备用金误解行、客伤除外)
B.违反公司规章制度，误操作AFC设备或其他票务设备，造成设备故障或车票生产错误，造成公司财产损失，金额在500元及以上，1000元以下的行为
C.因设备技术状态不良造成票务收益流失或损失，合计价值5000元以上1万元以下(含1万元)
D.员工弄虚作假，有意涂改帐目、擅自销毁含有数据的票务报表、帐册或其他记帐的原始凭证
第3题
根据《票务稽查管理规定》新上岗或晋升的车站员工，岗前必须由（)对其进行票务收益安全、员工职业道德教育、票务事故处理等内容的培训。
A.票务中心
B.所在部门
C.培训管理办公室
D.服务质量办公室
第7题
以下属于A类有效投诉的是（)。
A.出入口通道未保持畅通，有杂物堆积，造成对外不良影响的
B.由于员工工作失误，造成乘客经济损失50元及以上
C.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报
D.由于员工工作失误，提前关闭票务中心或延误开启票务中心10分钟及以上
E.员工在车站公共区大声喧哗、追逐打闹
第11题
下列（)情况属于票务四类违章。
A.票务人员未认真填制、审核报表，造成100元以下的差错(损失)的
B.未按标准使用和保管车票、现金、发票，存在隐患的
C.误操作票务设备，导致设备运作异常，造成100元以下的损失的
D.违规使用边门进出的
