如果结果不匹配，请 
更多“首问负责制的内涵是指无论客户办理业务是否对口，接待人员都要帮…”相关的问题
第3题
“首问负责制”工作处理流程，在业务办理时，不属于本营业窗口业务处理范围的客户需求：应积极、主动、准确、详细地引导客户到相关窗口办理业务，尽量避免客户在多个营业厅或多个窗口之间往返（）
第5题
国家电网公司员工服务“十个不准”规定：（)。
A.不准违规停电，无故拖延送电
B.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
C.不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
D.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事情
第8题
信用卡交叉销售的概念（)。
A.指借助客户关系管理，发现当前顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种产品或服务的营销模式。
B.客户在办理我行其他业务或购买我行其他产品时，及时向客户营销信用卡。
C.客户在发卡行办理各项金融业务时，客户经理要及时辨识客户是否已办理我行信用卡，并根据客户提交的业务办理资料，初步判断客户是否符合我行发卡条件，并进行“定向”发卡营销。
D.指对于正在购买或者有意向购买我行其他金融产品的非信用卡客户，由为其办理业务的客户经理或营销人员直接向其推荐办理信用卡的营销行为。
第9题
关于进口代付还款，以下说法正确的是（)
A.客户随时可以提前还款
B.无论客户到期是否还款，华夏银行都要支付代付行本息
C.为避免垫付资金，客户先落实客户归还本息后，华夏银行再归还代付行款项
D.如到期时，客户无力归还融资本息，华夏银行可以为客户办理展期
