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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

集团客户ESOP系统收到客户订单后会产生一个定单,并将定单转为资源查勘单发送给综合资管系统,包括哪些信息()

A.业务信息

B.设备名称

C.SLA信息

D.客户信息

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第1题
个人客户手机号码线上补(换)卡,遇收费用户发货后反悔要求退款,请告知用户拒收,公司会收到订单后会进行退款()
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第2题
退款管理订单中货物暂未收到,系统即将到时默认退款的不应该拒接客户退款申请。()
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第3题
客户反馈5天前收到的自营手机降价了500元,要求价保,客户正常的操作方法是?()

A.直接通过新价保系统是申请价保,新价保系统支持的通讯商品价保时间是妥投+7天

B.订单已经完成无法价保

C.5天前购买的,订单已经完成,超过了新价保系统的价保周期,只能走赔付申请价保

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第4题
客户经理为集团客户开户时系统已显示工单竣工,未收到移动云平台下发账号和密码,说法错误的是()

A.重新开户

B.找省业支处理

C.发送客户信息至ecloud_help@chinamobile.com

D.联系平台支撑人员

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第5题
下面四个选项中哪一个是客户的网上订单全部发货状态的特征()。

A.表示客户的订单刚刚提交,还没有进行配送处理。

B.表示客户提交的订单中所有商品全部配货成功,已经为客户发货。

C.表示客户提交的订单已经被取消。

D.表示客户提交的订单采用的是货到付款方式,并且已经被商店的订单处理员收到

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第6题
和商务TV扫码点播可以与酒店客户实现的内容正确的是()

A.酒店无需与移动进行业务结算

B.与酒店进行业务分成

C.需要移动侧进行扫码订单的管理

D.酒店不能直接收到客户订购款

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第7题
天猫商家开发票,发票需要在什么时候发出?()

A.给买家发货的时候,发票也要跟着产品一起发出

B.等客户收到产品,并且订单交易成功了在补发发票

C.可根据店铺性质开具

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第8题
省集团客户在移动云自服务门户注册,产生收入可以划归所在省。()
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第9题
使用WORD的公式与函数功能及VB编辑器,可以制作销售订单管理系统、统一管理客户、商品及订单信息
。 ()

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第10题
在企业运作管理中,“按客户订单进行加工的加工车间”的排队系统中,顾客和服务员是()。

A.客户和企业

B.客户和加工设备

C.客户和加工车间

D.订单和加工车间

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第11题
下面哪项能力不是CRM的主要功能?()

A.做企业核心客户系统

B.进行客户细分和促销分析

C.订单管理、投诉管理

D.联合建模

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