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[判断题]

客户感知评测方法中,应逐渐减少传统电话外呼评测的使用比例,加大线上评测及实时评测的应用。()

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第1题
在下列语音技术中,属于感知智能技术范畴的是()。

A.口语翻译

B.语音交互

C.口语评测

D.机器阅读

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第2题
哪一句是“剌激消退”的定义()

A.刺激外辅助和刺激内辅助的减少

B.在发出指令后,进行等待,如果正确的反应没有出现,再提供辅助帮助学生完成

C.当目标行为不曾出现时,使用的方法

D.之前给予的辅助逐渐减少,直到不再提供任何的辅助

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第3题
传统研究中数据采集的方法包括:

A.网络监测

B.电话访谈

C.对面访谈

D.线上互动

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第4题
以下有关保险销售渠道的叙述错误的是()

A.公司职员直销直接向客户推销保单和提供各种服务,这种方式可以减少保单销售的中间环节,降低保险公司的经营成本,形成直销保单在价格方面的优势

B.早期保险公司使用最多的销售渠道是公司职员直销方式,最近通过保险超市等新型销售场所逐渐红火起来

C.保险公司利用电话、电视、信件、报刊、广播、互联网等各种媒介向客户销售保险和提供服务的这类销售渠道在我国被称为新兴销售渠道

D.直接销售目前还是我国保险市场主流的销售模式

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第5题
外呼号码必须是网点管家登记投诉的()号码。

A.工单中的“客户电话”

B.工单中的“其他电话”

C.工单中的“收件电话”

D.受理内容及备注中的号码

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第6题
客户投诉要求尽快再次配送,客服应如何处理?()

A.工单配送站点,告知客户接受关单

B.直接外呼客户安抚,建议耐心等待,客户接受关单

C.工单配送站点,告知客户静默跟进至妥投电话关单

D.静默跟进物流妥投短信关单

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第7题
引导幼儿通过描述和模仿自编口述应用题,获得对加减法和应用题结构的感性经验,以下做法不正确的是()。

A.要用直观材料

B.要引导幼儿先学习减法,后学习加法

C.引导幼儿在描述事物中感知增加和减少的实际变化,获得对加减的初步感受

D.运用讲解、示范的方法,引导幼儿学习描述口述应用题

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第8题
电话沟通中介绍产品时候,应当结合客户的需求用FAB的方法介绍搜狗,这样客户接受起来很自然。()
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第9题
油罐着火后发生火炬燃烧时应采取大排量外输的方法尽量将油罐内原油外输减少可燃物的数量,避免爆炸。()
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第10题
在客户调查的方法中,()的特点为一对一,并进行笔录。

A.书面调查问卷

B.面对面会谈

C.焦点问题调查

D.电话调查

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第11题
下列选项中,属于B2B电话销售中常用到的开场白方法是()

A.客户服务法

B.由衷地赞扬

C.稀缺原理法

D.优惠赠送法

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