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第6题
建立客史档案的意义是（）。
A.提供“个性化”服务，增强人情味
B.开展促销活动，争取回头客
C.有助于提高酒店经营决策的科学性
D.了解客人喜好、生活习惯方便再次接待
E.连锁酒店客户资料共享，对客针对性服务给客人创造惊喜
第9题
为团队客人提供行李服务时，下列做法正确的是（)。
A.团队行李车到店时，应立即堆放到电梯里
B.对于暂时无人认领的行李应交失物招领处，以方便客人认领
C.如有必要，团队行李应加盖网罩，并安排专人看护
D.团队行李进店、离店后都应填写行李登记表统一消毒
第10题
以下陈述正确的有（)。
A.提供离店行李服务时，行李员依然要遵守“敲门——通报”的进房程序
B.将“团队行李进出店登记表”存档的工作一般由领班负责
C.行李装车时，应将较重的、不怕压的行李放在行李车的下面
D.行李员应准确掌握VIP客人离店时间，以便提供叫车等门厅送别服务
E.客人离店后，饭店就不应该再为其提供行李寄存服务
