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[判断题]

针对专线业务,客户通过网厅、微信客服等渠道进行自助报障。对网络端口锁死类宽带故障,在自助修障后可获得直接修复。对于自助修障未成功的情况,客户可在线填写工单进行报障()

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第1题
互联网渠道投诉是指由()监测到的客户投诉;以及客户通过10086网站、掌厅、手厅、微信、微博、各类自有业务APP及网站等互联网渠道反映的投诉信息。

A.中移互联网公司投诉信息采集系统

B.洛阳互联网投诉信息采集系统

C.集团公司互联网投诉信息采集系统

D.杭州互联网投诉信息采集系统

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第2题
异网通信费查询方式有哪些()

A.掌厅

B.微信公众号

C.客服电话

D.短信

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第3题
具备工单电商式在线评价包含()等方式的单位,在服务完毕后应告知客户对本次服务工单在线评价的方式,并善意提醒用户尽快完成在线评价

A.网厅

B.手厅

C.微信

D.沃扫码

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第4题
上联、专线传输等网络跳线为我司给客户提供的服务产品之一,操作时需有相关初装流程,如正式工单,绿色通道工单,销售发起的无工单审批邮件。切不可因客户着急,通过服务申请、微信或电话等方式直接操作。()此题为判断题(对,错)。
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第5题
用户除了可在10000号、营业厅开通国际/港澳台漫游权限以外,还可通过哪些渠道办理?()

A.短厅

B.欢go网掌厅

C.中国电信国际漫游网站

D.“中国电信国际及港澳台漫游”微信公众号

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第6题
关于小区进驻前置营销说法正确的是:()

A.进驻前三天,建议由市公司提前完成目标客户短信群发

B.进驻前两天,组织在业主微信群、QQ群发布移动宽带政策和进驻活动时间

C.进驻前一天,代理商通过微信等方式针对常客做好精准宣传,以及微信朋友圈预热,并在业主微信群、QQ群再次进行预热

D.提前对参与进驻的人员进行集中培训

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第7题
如果推销成功的业务无需签订合同,应当通过短信、()等书面方式向客户发送确认/提示信息,并要求客户就相关信息进行明确的回复。

A.微信

B.邮件

C.飞信

D.QQ

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第8题
售中完成业务后通过熟客户协助转发朋友圈、微信群等活动能更好的达到怎样的营销效果?()

A.熟客强裂变

B.免宣传布置

C.提高可信度

D.降低成本

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第9题
客户服务营销可以依托()等为客户提供全方位服务。

A.加油站

B.微信平台

C.95504客服中心

D.网站

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第10题
智能专线依托UTN+A网作为承载网络,采用Overlay的方式提供专线业务,由MCPE负责客户业务的接入并封装进GRE隧道,在UTN网络内部采用L3VPN方式,对于跨地市、跨省的智能专线通过承载网A网承载,承载网A网与UTN 采用Option A对接。()此题为判断题(对,错)。
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第11题
星级客服经理在企业微信平台上对星级客户进行分组过程中,备注信息不需要体现客户姓名、手机号码等关键信息。()
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