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第1题
柜面召开晨会的会议时间是，每个工作日（)召开晨会，时间长度控制在（)分钟以内，最迟于营业前（)分钟结束。
A.正式营业前、15、5
B.午休前、10、5
C.下班前、15、5
D.下班后、15、10
第4题
下列属于普通柜员营业前准备的工作是()
下列属于普通柜员营业前准备的工作是（)
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A.轧账
B.双人清点封箱
C.备齐营销资料和营业用非重空单证
D.与柜员主管双人开启钞箱并确认现金、重空和重要物品
第5题
营业开始前10分钟做好以下哪些班前准备工作（)
A.仪容仪表符合规范要求
B.维护好桌面、柜台的整洁有序
C.开启计算机终端等电子设备，并检查是否运行正常
D.查看业务单据、凭证等用品用具是否齐备
E.低柜人员应整理好柜面的宣传资料、柜前客户座椅和客户信息的工作薄
第6题
以下关于柜员现金轮换制描述正确的是()。
以下关于柜员现金轮换制描述正确的是（)。
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A.营业前应由网点业务主管派发封包。
B.业务主管应做好封包轮换记录。
C.简易库房中辅币及硬币，次日可以不移交。
D.封包收入柜员核对款项交接凭证和封包封签金额一致后，清点封包中款项。
第8题
油罐清洗作业前，应在作业场所的上风向处配置好适量的消防器材和简单的救护设备，并视情况可在现场配备适当的消防、气防监护，如有现场消防、气防监护人员，应充分做好灭火和急救的准备。()此题为判断题(对，错)。
第9题
营业终了，营业主管、柜员必须清点尾箱中的()等实物，与系统尾箱记录核对，办理正式轧账，确保系统登记与实物相符。系统故障时，应做好手工轧账。如有超限现金的，应向上级机构缴款，上缴款项必须由柜员及营业主管双人清点，在腰条上加盖名章。
A.现金
B.现金、贵金属
C.贵金属
第11题
减少票务中心交接班时对乘客服务的影响措施有（)。
A.交接班时间安排在车站非高峰期
B.交班前做好有关准备
C.接班售票员先准备好一盘硬币
D.在兑零空余时间尽可能把硬币盘摆满硬币
E.售票员应优先处理付费区内乘客，并要礼貌地让非付费区内乘客稍等
