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[多选题]

按照顾客的忠诚度,以及与企业的密切程度,阿德里安·佩恩(AdrianPayne)将顾客划分为如下层次(),并形象地给出了顾客忠诚度的关系营销阶梯。

A.潜在顾客

B.新顾客

C.现有顾客

D.支持者

E.倡导者

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第1题
()是指潜在的参展商和观众对一个展览品牌的知晓与了解的程度,以及这个品牌的社会影响的广度和深度,它是评价一个展览品牌的客观尺度。
()是指潜在的参展商和观众对一个展览品牌的知晓与了解的程度,以及这个品牌的社会影响的广度和深度,它是评价一个展览品牌的客观尺度。

A.可信度

B.知名度

C.忠诚度

D.美誉度

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第2题
按照与国民经济总体的周期变动关系的密切程度,将行业分为()。

A.增长型

B.周期型

C.进攻型

D.防守型

E.稳健型

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第3题
企业可以常年在线开展以()为核心的在线调查。

A.顾客满意度

B.顾客忠诚度

C.顾客认知度

D.顾客接受度

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第4题
()理论认为,品牌价值是人们是否继续购买某一品牌的意愿,可由顾客忠诚度以及细分市场等指标测度,这项理论侧重于通过顾客的效用感受来评价品牌价值。

A.古典主义价值理论

B.新古典主义价值理论

C.法国新古典主义价值理论

D.法国古典主义价值理论

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第5题
本企业一般顾客的购买量相对于其他企业一般顾客的购买量的百分比称为()。

A.顾客渗透率

B.顾客忠诚度

C.顾客选择性

D.价格选择性

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第6题
顾客从本企业所购产品与其所购同种产品总量的百分比称为()。

A.顾客渗透率

B.顾客忠诚度

C.顾客选择性

D.价格选择性

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第7题
在支配式价格领导的情况下,一家企业通常因为自己的规模大、顾客忠诚度相对于企业竞争者高、成本较低而把自己定位为价格领导者。()
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第8题
如果一个企业的顾客忠诚度低于另一个企业,那么以下哪一项是正确的()?

A.销售额会低于另一个企业

B.到达相同销售额所投入的成本会低于另一个企业

C.不会影响企业竞争力

D.从根本上降低了企业自己的竞争力

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第9题
在对市场占有率与顾客忠诚度的强调侧重点方面,关系市场营销与一般的交易市场营销相比()。

A.关系市场营销更强调市场占有率

B.关系市场营销更强调顾客忠诚度

C.关系市场营销在两方面都要比交易市场营销更侧重一些

D.交易市场营销在两方面都要比关系市场营销更侧重一些

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第10题
按照菲利普•科特勒教授的定义,我们可将市场营销的概念归纳为以下要点()。

A.市场营销的最终目标是满足需求和欲望

B.交换是市场营销的核心

C.交换过程是一个满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程

D.整体营销是实现交换的主要手段

E.交换过程能否顺利进行取决于企业对交换过程的管理水平和企业产品满足顾客需求的程度

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第11题
行业的发展与国民经济总体的周期变动之间有一定的联系,按照两者联系的密切程度划分,可以将行业分
为()。

A.幼稚型行业、周期型行业、衰退型行业

B.增长型行业、周期型行业、防御型行业

C.衰退型行业、成长型行业、初创型行业

D.周期型行业、增长型行业、衰退型行业

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