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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

现场限制名单车辆通行时当客户提出异议处理方应做好（）协助查询（）做好（）。需要与其他参与方协调时相应参与方应积极配合处理。

A.报警处理

B.解释沟通

C.违规证据

D.文明服务

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第1题

各级稽核管理单位对非名单车辆或套牌车辆错误限制通行时应及时做好（）与（）工作避免发生（）。事后应及时进行原因分析根据情况作出整改处置。

A.信息核对

B.登记

C.沟通解释

D.客户投诉

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第2题

收费车道系统通过车牌识别等方式()自动实施限制通行现场人员查询、核实车辆信息并向用户进行告知用户可通过部省两级补费平台查询自己的补费信息客户完成全部通行费补费后系统自动解除追缴名单。

A.对追缴名单车辆

B.重点关注名单

C.黑名单

D.灰名单

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第3题

当车辆在ETC专用车道无法正常通行时，应及时通过（）的方式处理。

A.人工干预

B.后台处理

C.手持机处理

D.人工指挥

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第4题

当ETC车辆在专用车道无法正常通行时，应及时通过（)的方式处理。

A.特情处理

B.引导至MTC车道

C.人工干预

D.动态管理

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第5题

ETC专用车道应（）小时不间断运行，当车辆在ETC专用车道无法正常通行时，应及时通过转（）的方式处理。

A.7x24

B.24

C.人工干预

D.先行后付费

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第6题

车辆被加入ETC限行名单后，当客户无逾期欠款且状态正常，我行向高速方报送解除ETC限行名单，报送后4小时内解除，具体以高管局处理为准。（)

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第7题

车辆超过高速公路桥梁、隧道限制标准通行时，须持有公路管理机构批准核发的（)，车辆使用时要做到一车一证

A.《特别通行证》

B.《道路运输特别通行证》

C.《道路运输证》

D.《车辆特殊证》

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第8题

下列哪项不是《中华人民共和国道路交通安全法》第七十条的内容( )

A、在道路上发生交通事故，车辆驾驶人应当立即停车，保护现场;造成人身伤亡的，车辆驾驶人应当立即抢救受伤人员，并迅速报告执勤的交通警察或者公安机关交通管理部门。因抢救受伤人员变动现场的，应当标明位置。乘车人、过往车辆驾驶人、过往行人应当予以协助

B、在道路上发生交通事故，未造成人身伤亡，当事人对事实及成因无争议的，可以即行撤离现场，恢复交通，自行协商处理损害赔偿事宜;不即行撤离现场的，应当迅速报告执勤的交通警察或者公安机关交通管理部门

C、在道路上发生交通事故，仅造成轻微财产损失，并且基本事实清楚的，当事人应当先撤离现场再进行协商处理

D、车辆在道路以外通行时发生的事故，公安机关交通管理部门接到报案的，参照本法有关规定办理

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第9题

平面交叉入口或出口封闭车道改为双向通行时，当车道宽度无法满足双向通行时，应配备（)引导车辆交替通行。

A.施救车辆

B.交通引导人员

C.引导车辆

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第10题

现金车辆认定为客户责任的，系统根据稽核结果生成补费系统与追缴名单，（)限制通行与追缴通行费。

A.入口

B.出口

C.全省

D.全网

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第11题

追缴名单车辆的处理过程录像，保存时间不少于（)个月;存在争议的，保存时间不少于（)个月;现场发生争执或行为过激的，应永久保存。

A.3，12

B.6，24

C.3，24

D.6，12

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