题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
使用APP呼叫客户，必须与客户确认上门时间，必须在APP提交“客户预约”操作结果：“选择预约结果”选“成功”，并记录“（)”。
A.预约时间
B.上门时间
C.故障恢复时间
D.故障原因
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A.联系客户
B.确认取货需求
C.约定取货时间
D.地点
A.通过当场提问、查询、核对等方式对挂失申请人提供的存款人客户信息、账户信息及身份证件信息等内容逐一进行核对，确保其正确性和真实性。
B.对于需存款人本人办理而存款人本人因特殊原因不能前来的，营业机构可提供上门核实服务。
C.通过联网核查公民身份信息系统等方式，对挂失申请人提供的证件信息进行核查，确认其身份信息的合法性和正确性。
D.核查后仍有疑问的，应通过其他途径与发证机关核实。
A.要求客户提供辅助证件
B.向公安部门反馈疑义信息
C.与客户经理确认
D.上门核实
A.上门人员与营业执照在公司前台合影(前台需有公司的名称)
B.另需额外在确认表加盖公司章，章子要求清晰可识别企业名称
C.上门人员自行拿确认表合影即可
A.服务人员应将手机调成静音或振动
B.不打与工作无关的电话或回复短信
C.不打非紧急电话及短信
D.紧急电话需要处理，应于客户沟通并表示歉意
A.45分钟
B.15分钟
C.30分钟
D.60分钟
A.随便插入一个端口并用遮挡物把其他端口遮挡完后拍照上传
B.只拍标签进行照片上传
C.使用掌上运维APP进行端口修改成功后插入对应端口并上传
B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。
C.与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。
D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。
A.明确接入用途
B.呼叫中心要备份呼叫内容录音文件
C.不得采取自动语音群呼方式进行外呼
D.可开展无特定主被叫的话务批发业务
