如果结果不匹配，请 
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第3题
以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是（)。
A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟
B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，并上下打量久些以便多了解客户
C.手势要标准，可以简单摆手作答，但禁止用手托腮应答客户
D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意耐心倾听、坚持原则，必要时可作一定争论
第4题
以下做法不正确的是（)。
A.营销员小王与客户张女士见面，张女士首先伸出手来，与小王相握
B.客户把自己的名片递给营销员小王。小王双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您!”
C.营销员小王与年长的客户握手时，面带微笑，稍稍欠身，以表敬意
D.营销员小王把自己的名片递给客户张女士，他右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上
第7题
以下符合打电话的职业礼仪规范的是：（)？
A.拨打电话时，应确保周围安静，嘴里不含东西，面带微笑
B.处理工作问题时，如果对方有办公电话，你又没有急事，那就尽量不要拨打对方手机
C.拨打电话时，电话接通后，应先做个自我介绍，报出自己的单位和姓名
D.如果你没有急事，与工作相关的电话不用只在工作时间拨打，可以占用他人的休息时间
第8题
关于握手礼描述正确的是（）
A.与印度人交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉形状
B.对方是女士，握手礼时可伸出左手，握住双方已经相握的双手上
C.最普通最稳妥的握手方式，掌心应向下
D.如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意
