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[判断题]

投诉用户有不同的诉求，双赢互利原则要求从企业的管理角度出发，在尽可能满足用户要求的同时又不能损害自身的利益。（)

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第1题

投诉处理坚持双赢互利的原则，既能使用户享受到公平、满意的待遇，又能使公司利益得到保障（）

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第2题

对投诉用户不同的诉求，要尽可能顾及企业的利益。（）

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第3题

人类社会总体利益原则（)。

A.尊重主权原则

B.反对侵犯原则

C.内政独立原则

D.双赢互利原则

E.发展原则

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第4题

某病房近期出现护理投诉和差错，两位科护士长介人帮助整改，病房护士长针对问题和整改建议进行工作，但是对于两位科护士长的部分不同要求感到无所适从。从管理的角度来看违背的组织原则是（）

A.管理层次的原则

B.专业化分工与协作的原则

C.有效管理幅度的原则

D.职责与权限一致的原则

E.等级和统一指挥的原则

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第5题

投诉受理的关键要点不包括一下哪一点（)。

A.用户来投诉什么问题

B.引发用户投诉的问题可能是什么

C.用户的情绪是否有所波动

D.该问题是否造成客户损失

E.用户的核心诉求是什么

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第6题

中国企业对外投资应该秉持人类命运共同体的理念、坚持互利双赢。（)

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第7题

“在线预订”体现了互动、互利、（)的时代特点。

A.客人利益第一

B.企业利益第一

C.双赢

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第8题

罗伯特是一家汽车制造公司的老板。他要求召开董事大会，并告诉他的董事，他想制造一种汽车，这种汽车能让用户体验到高速度及由此带来的喜悦。并告诉他们，这种汽车必须能使用户体验到在极短时间内从0加速到60脉的快感。根据以上情况，罗伯特试图以________为基础进行细分市场。

A.职业

B.家庭规模

C.利益诉求

D.种族

E.使用者状况

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第9题

从家用电器损坏起超过（)，受害居民用户未向供电企业投诉提出索赔要求的，供电企业不再负责其赔偿。

A.7日

B.10日

C.14日

D.20日

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第10题

我们12366个税服务有哪些原则？（）

A.当日事当日毕

B.一切以用户为中心的原则

C.首问负责制

D.永不踩“投诉”红线原则

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第11题

以下哪些选项属于商业的基本规则：（)。

A.商业规律本质：互利双赢

B.商业规则基础：公允诚信

C.谈判重要前提：价值预期一致

D.双方博弈目的：达成交易

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