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第6题
服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是：（)
A.男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太;当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”
B.知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”
C.对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼微“那个谁”
D.对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”
第7题
对巴西礼仪禁忌的描述错误的是（)。
A.巴西妇女之间喜欢用贴面礼
B.巴西人的姓名一般由三部分组成，分别是本人名字，母亲姓氏，父亲姓氏
C.巴西人最爱吃牛肉
D.对巴西人可以使用表示“OK”手势
