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[判断题]

收银过程遇到质量异常,只要顾客没发现就可以继续销售。()

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第1题
系统异常造成个别商品无法正常结账()。

A.结账中发现商品异常情况,第一时间向顾客致歉并取得顾客谅解

B.及时告知值班主管通知相关部门查找原因维修,并传达给每一位员工

C.结合卖场排查所有商品是否存在类似问题,提前标识售价,方便收银台正常结账

D.结账时此类商品需登记收银员工号、商品条码、名称、单价,收银员各自留档备份后使用食品码(420420016)为顾客正常结账并在小票上标识清楚(名称、条码)

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第2题
在服务行业中,顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距,当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时,才能够使顾客满意,下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施?()

A.某知名手表在广告中说,该手表在一年中会有十秒钟的时间误差

B.某化妆品公司在营销活动中表示,长期使用该产品能够让皮肤明显变白,某女士在使用后发现没有任何效果

C.某餐馆声称自己提供的是物美价廉的商品,但是顾客在看其菜单时,发现其价格与其他餐馆相同

D.某保健品生产企业的目标顾客为即将参加高考的学生,在广告中许诺,只要学生喝了这种营养液,就能够考上大学

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第3题
特采的使用时机有()。

A.该项特采不会影响成品最终的功能及可靠性

B.如果合同中有明文规定如何处置不合格品,须报请客户或其代表指示特采方法

C.经特采放行的原材料

D.成品或半成品不会造成后续过程作业的不良,或是已明确拟定后续作业如何调整使该项特采不会引起后续作业的异常

E.对顾客已明确定义的质量规范,须经顾客同意特采后,才可实施

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第4题
客服打服务单回访电话的时候遇到顾客反馈异常或者不满意的时候,应该怎么做()?

A.请求顾客告知不满意的原因,并且衷心致歉

B.记录好顾客的意见,及时反馈给上级主管

C.和顾客在电话里面争辩解释

D.感谢顾客的反馈,并且承诺会改进

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第5题
公司自用的板坯,可根据板坯钢种和质量情况,板坯按如下方案实施火焰清理:()需要实施火焰清理。

A.每个中间包浇注的头尾坯

B.快换中间包及更换侵入式水口时生产的板坯

C.加硼、铬钢种抽剥的中间坯

D.检验过程发现的缺陷坯

E.工艺和设备运行异常的板坯

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第6题
“素养”管理上的要点()

A.素养方面,有强制性的一面,因此不可客气

B.现场负责人有责任让自己的部下保持良好的素养

C.现场负责人不可放过哪怕小小的问题

D.无论何事,只要形成习惯,不用费力气就可做彻底

E.现场素养的形成,就是现场管理者和现场员工的“较劲”的过程

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第7题
对于三球、无阀、单向型卧式体积管的特点,叙述错误的是()。

A.体积管本身加工比较简单,特别是大口径体积管更经济

B.体积管本体的维修费用比较低

C.只要三个球的外径尺寸、质量均在允许误差范围内,其复现性就可保持不变

D.该体积管操作简单,且投球取球都比较容易一球无阀单向型

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第8题
发现参观人员发现有拍照等异常要及时提醒、确认、删除照片,如遇到不配合情况,立即反馈给()。

A.车间总监

B.班组长

C.品牌风险预防事务局

D.接待员

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第9题
某高校2007年毕业的小周,将近一年的时间里,一直就穿梭于几个人才市场,他曾对记者说:“我就是要找一份管理类的职位或者高管助理的岗位,只要给我一个机会,我会做得很好的。”小周都成人才市场的熟客了,可就是没遇到这样的“机会”。下面说法最准确的是()。

A.小周应该调整好自己的心态,做好职业规划,从零开始,实实在在,一步一个台阶,实现持续发展。

B.小周的在求职过程中盲目自信,肯定会碰壁。

C.小周得不到机会是因为企业不愿意使用应届毕业生。

D.以上说法都不对。

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第10题
关于维护作业施工中,下列说法不正确的是()。

A.发现机柜有积水,有可能造成短路时,应立刻关闭电源

B.如遇恶劣天气应立即停止室外作业

C.带电操作时,作业人员应取下手表、戒指等金属饰品

D.遇到不会或不确定操作方法时,只要小心操作就可以,以故障处理为先

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