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[多选题]
凡接待境外人员和单位，应制定接待方案，做到（)。
A.明确参观区域和路线
B.明确介绍情况时该讲和不该讲的的内容
C.明确标明不准参观的区域
D.明确境外人员的来访意向
E.明确接待人员的职责、任务和方法
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C.若属同一家接待社接待，地陪导游员一般不再交换，全陪必须交还。不同接待社的导游员则应交换团队
D.实事求是地向客人说明情况，诚恳地道歉
A.左，居前为上、居中为上、居左为上
B.右，居前为上、居中为上、居右为上
C.左，居前为上、居中为上、居右为上
D.右，居前为上、居中为上、居左为上
