题目内容
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[单选题]
在处理客人的疑难投诉中,下列原则错误的是()。
A.只向客人作口头的说明解释
B.不能延误
C.尊重客人的意见并尽快实施
D.第一时间接触
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A.只向客人作口头的说明解释
B.不能延误
C.尊重客人的意见并尽快实施
D.第一时间接触
A.投诉处理过程应通过书面记录、录音等方式详细记录并存档备查
B.投诉事项涉及电话销售行为的,应在投诉处理过程中调听电话销售录音
C.因自身原因不能提供有效电话录音的,应按照有利于投保人的原则处理客户诉求
D.保险公司接到客户投诉后,应于十个工作日内向投诉人说明办理流程,于30个工作日内向投诉人反馈处理结果
A.客户的抱怨不是针对我,而是针对公司的产品或服务
B.客户不满意,不是我不满意,我不能受他的影响
C.我需要冷静地听客户说,虽然他的措辞很激烈
D.在我生活的每一方面的,都一天天变得更美好