A.在处理顾客突发事件的过程中,员工应沉着冷静,不得大肆夸大、渲染事件情节,以免造成更大恐慌
B.随时注意店内商品摆放、卖场货架及设备等是否存在安全隐患,以防止顾客擦伤
C.下雨天气,员工应口头提醒顾客“地面湿滑、注意安全”,可以不必专门设立警示牌。
D.顾客在店内突发疾病,应立即送往就近医院或第一时间拨打120急救电话,并及时通知上级领导
A.应暂停该柜台服务
B.当场结帐或调看监控录像,与客户核对清
C.客户事后来营业厅反映现金差错时,一概不负责任
D.直接将现金退还给客户
A.厅店引流主要靠活动礼品,厅店没有人的时候营业员应该全员出动去周边发传单
B.厅店闲暇时,可让员工轮流穿上自己的衣服充当顾客坐在橱窗旁边谈判桌上聊天,达到以人引人的目的
B、送修商品的,使用期较短,可按顾客要求进行修改,且顾客来取货时营业员也会让顾客试过满意后再予以发货,此过程也可以视为一种回访过程。故不再回访
C、给予退货或换货的可不回访
D、接到投诉,无需根据当时实际情况,确定是否应先与供货商沟通。投诉处理完毕后,直接再与供货商沟通费用具体承担事宜
E、钟表类换壳、表面、表扣等配件的可不回访,但若同样问题出现两次以上的须回访