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第2题
下列（)的描述是正确的。
A.当客人在餐厅就餐完毕后没结帐就走人，这时候服务员要大声的要求客人买单
B.当客人在禁烟餐厅抽烟，这时候服务员要走过去制止客人，并要求客人熄灭香烟
C.当客人打碎餐具时，服务员要走过去，告诉客人打碎餐具要照价赔偿，并帮客人将碎餐具扫干净
D.当客人打碎酒瓶时，服务员要微笑示意，告诉客人没关系，并帮客人打扫干净
第4题
残障宾客离店时，服务员应主动征询客人的意见和要求，并通知行李员上房为客提行李，同时（)。
A.通知相关部门
B.送客进入电梯后方可离开
C.通知前台派员上房为客办理退房
D.送客到前台办理退房手续
第5题
下列选项中做法不正确的是（）。
A、客人以支票结账，须礼貌地请客人在支票后面签上姓名、地址及联系电话，交由收款员处理后再将支票存根及发票递交客人并致谢
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B、结账后仍应满足客人的要求，并继续为其热情服务
C、服务员一般不要催促客人结账，但到打样时间时可以适当地提醒客人
D、客人以签单结账，须将账单及笔递给客人，礼貌地要求客人出示开房欢迎卡并在账单上签名，写上房号，然后将房卡及账单交收款员处理，核对无误后再将房卡递还给客人并致谢
第10题
项目经理即将完成一个项目：最终产品已经完工,到目前为止发现的所有缺陷都己得到修正，并且产品已经交付给客户。因此，项目经理宣布项目结束。但一周后，由于客户发现了一个缺陷他们便联系项目经理，希望项目经理能进行修理。客户声称项目还未结束，因为他们仍在对产品进行测试。发生这种情况，项目经理应该如何回应()
A.告诉客户，项目已经完工，由于合同中未规定有任何保修期，因此不会对该缺陷进行修理
B.修正该缺陷，并告诉客户这是最后一次对缺陷进行修正
C.修正该缺陷，并获得客户的正式验收
D.要求客户提交一份变更请求，修改项目范围
