A.请问您有移动业务咨询吗?(若客户仍无正常业务咨询)没有业务咨询请挂机,感谢来电,再见
B.先生/女士,请问您有移动业务需要办理/咨询吗
C.你太过分了
D.请问您有移动业务咨询吗?(若客户仍无正常业务咨询)您的问题不属于移动业务,感谢来电,再见
A.账号登出前,必须确保所有接待会话已完全结束
B.退出前先把在线状态改为挂起,再按【注销】或【退出】,即可登出账号
C.午休时无需任何操作,直接下号
D.下班后直接关机自动下号
A.在交易状态为“等待买家付款”时,可以修改商品价格
B.在交易状态为“买家已经付款”时,客服人员可以应客户要求修改收货地址
C.订单中的备注信息可以由客户在下单时填写,也可以由客服人员填写
D.客服人员可以单击“延长收货时间”,将时间延长3-10天
A.在创意中增加吸引网民的内容
B.将关键词的匹配模式全部改为广泛
C.提高网站访问速度
D.提高电话接听人员的营销能力
B、等待付款/等待付款确认/新订单/暂停状态,告知客户订单信息无法修改,挽留客户,如客户坚持要求修改可以建议客户取消订单(注意查看优惠信息),重新下单
C、无需提醒客户订单一旦删除后无法恢复
A.要警惕“努力反向效应”
B.做事情要专注于适应本身,而不要患得患失
C.理智和心理暗示经常处于对抗的状态。理智越让你不要怎么做,心理暗示就越促使你向相反的方向发展
D.改变心理暗示=将“害怕失败”改为“期待成功”