如果结果不匹配，请 
更多“当客服将状态改为“挂起”时，咨询中客户仍可进行咨询沟通。()”相关的问题
第1题
客户骚扰客服人员时（客户咨询非移动业务/出现不文明语言时),以下哪一项为错误说法（)
A.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)没有业务咨询请挂机，感谢来电，再见
B.先生/女士，请问您有移动业务需要办理/咨询吗
C.你太过分了
D.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)您的问题不属于移动业务，感谢来电，再见
第2题
关于系统退出，以下说法正确的是（)。
A.账号登出前，必须确保所有接待会话已完全结束
B.退出前先把在线状态改为挂起，再按【注销】或【退出】，即可登出账号
C.午休时无需任何操作，直接下号
D.下班后直接关机自动下号
第4题
下列关于修改订单信息的说法，正确的有()。
下列关于修改订单信息的说法，正确的有（)。
点击查看答案
A.在交易状态为“等待买家付款”时，可以修改商品价格
B.在交易状态为“买家已经付款”时，客服人员可以应客户要求修改收货地址
C.订单中的备注信息可以由客户在下单时填写，也可以由客服人员填写
D.客服人员可以单击“延长收货时间”，将时间延长3-10天
第7题
下列哪项建议对于“咨询量多，订单量少”的客户有直接的帮助？（）
A.在创意中增加吸引网民的内容
B.将关键词的匹配模式全部改为广泛
C.提高网站访问速度
D.提高电话接听人员的营销能力
第9题
以下说法正确的是？()
A、订单一旦提交，客服无法修改任何信息，但如第三方订单物流显示还未发出，可以建议联系商家咨询修改
点击查看答案
B、等待付款/等待付款确认/新订单/暂停状态，告知客户订单信息无法修改，挽留客户，如客户坚持要求修改可以建议客户取消订单(注意查看优惠信息)，重新下单
C、无需提醒客户订单一旦删除后无法恢复
第10题
法国心理学家爱弥儿·柯尔曾经在他的一部著作中介绍了“努力反向效应”，他说：“当心理暗示和意志意愿发生冲突时，意志意愿会被心理暗示征服。”意志意愿在心理暗示面前毫无作用，反而会加强心理暗示，让人得到意想不到的结果：人越是想压抑某种心理暗示，它便越可能成真。这告诉我们()
A.要警惕“努力反向效应”
B.做事情要专注于适应本身，而不要患得患失
C.理智和心理暗示经常处于对抗的状态。理智越让你不要怎么做，心理暗示就越促使你向相反的方向发展
D.改变心理暗示=将“害怕失败”改为“期待成功”
