题目内容
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[单选题]
用营销化解投诉时，要通过语音语调，表现出我们的（)，有利于客户接受我们的推荐
A.知识面广
B.与众不同
C.专业
D.个性化
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A.通过幽默与玩笑的方式化解紧张的气氛
B.收回对别人的关爱，让对方感觉自己遭到了拒绝和孤立
C.使用平静的语调陈述，或是轻拍对方的肩膀安慰对方
D.反思自己的行为表现与识别自己的真实感受
E.通过暂时转移注意力(如喝茶，看风景)的方式来减轻压力与放松心情
