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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

与市场营销中产品的售前、售中、售后服务活动相联系，以买方与卖方发生交易的时间为参照，顾客服务的组成要素可以分为（)

A.交易前要素

B.交易中要素

C.交易后要素

D.交易成本要素

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第1题

在销售之前的产品咨询、形象宣传、包装策划、技术指导、消费培训等工作指的是（）

A．售后服务

B．售中服务

C．售前服务

D．全程服务

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第2题

订单成交属于（）的具体内容。

A.售前服务

B.售后服务

C.售中跟进

D.售后处理

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第3题

售前服务、售中服务、售后服务，一般包括哪些内容？

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第4题

全屋WiFi业务交付流程可分为____、___、____三个环节。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.讲解服务

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第5题

在商品到达消费者手里、进入消费领域后继续提供的各项服务工作叫（)。

A.售后服务

B.销售服务

C.售中服务

D.售前服务

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第6题

下列各项中，不属于网络营销服务特点的是（)

A.突破了时空不可分离性

B.能够提供更高层次的服务

C.售前售中售后服务更方便

D.服务成本效益提高

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第7题

按照服务费用分类可以将客户服务分为（)。

A.售前服务、售中服务、售后服务

B.技术性服务、非技术性服务

C.定点服务、巡回服务

D.免费服务、收费服务

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第8题

提供良好的客户服务是公司竞争成功的关键，保险人向医疗保险客户提供健康管理咨询是在客户服务的()阶段。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.理赔服务

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第9题

按照服务的时间，可将推销服务分为售前服务、售中服务、售后服务，按照服务的形式可分为()和()，按照是否收费可分为有偿服务和无偿服务。

按照服务的时间，可将推销服务分为售前服务、售中服务、售后服务，按照服务的形式可分为（)和（)，按照是否收费可分为有偿服务和无偿服务。

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第10题

()：增值业务、业务品牌以及业务品牌下所提供的服务，都是用于满足顾客需求的通信产品的扩展部

（)：增值业务、业务品牌以及业务品牌下所提供的服务，都是用于满足顾客需求的通信产品的扩展部

分，称之为附加产品。附加产品是指顾客购买通信产品时所能得到的()，即带给顾客的更大满足的产品。通信企业为了向顾客提供优质服务，向社会承诺的售前、售中、售后服务及其他延伸服务等都属于通信产品的附加产品。附加产品对于强化核心产品和形式产品，从而赢得顾客具有重要的作用。

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