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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

设计客户满意度评分中，主要考虑哪三大方面因素？（）

A.满意度评分定位

B.满意度设计的客户化

C.满意度调研的深层设计

D.满意度任务指标的分配

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第1题

在现代汽车车身开发流程中,概念设计主要包括______、________、________三大方面。

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第2题

在社区营销中，专业知识推广主要包括以下方面：选择问答平台、站在客户的角度考虑、（)和合理优化问题。

A.提出专业性问题

B.选择针对性的问题

C.快速解决问题

D.整理归纳问题

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第3题

CRM中数据仓库的应用包括三个方面：客户行为分析、重点客户发现和（)。

A.客户满意度分析

B.客户挖据

C.客户管理

D.市场性能评估

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第4题

在花球啦啦操比赛中，“山猫”队在难度等级与完成上比“飞鹰”队略胜一筹，而“飞鹰”队在团队一致性上比“山猫”队略胜一筹，最终哪支队伍将获得胜利？（)

A.“山猫”队

B.各有千秋，可根据裁判个人喜好判定

C.“飞鹰”队

D.不能依某个方面就判定谁赢谁输，要根据评分表各项小分综合评比

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第5题

对当前客户价值的评估可以从客户贡献度、支持度、（)等多个方面来评价。

A.成长度

B.信用度

C.满意度

D.忠诚度

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第6题

客户档案内容中对客户使用竞争对手的情况，主要包括下列哪些项？（)

A.产品优劣

B.资费标准

C.客户满意度

D.价格

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第7题

客户满意度受两大因素影响，其中哪不是（)。

A.客户的实际获得值

B.客户的满足感

C.客户的期望值

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第8题

下列选项中（)不属于现代设计主要包括的三大分支。

A.视觉传播设计

B.工业设计

C.建筑设计

D.环境设计

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第9题

景观规划设计调查分析内容的三大方面不包括：（)。

A.历史人文类

B.环境生态类

C.行为活动类

D.空间形态类

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第10题

提供售前咨询服务中，售前综合服务评分包括哪项内容？（)

A.即时满意度得分

B.平均响应时长得分

C.咨询服务时长达标率得分

D.服务奖惩评分加减分

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第11题

在团队绩效指标的确定方法中，当客户满意度是团队的主要驱动力时，常用的是()。

A.工作流程法

B.客户关系法

C.组织绩效目标法

D.绩效金字塔法

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