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第1题
在建立客户关系的过程中，理财规划师的沟通技巧中正确的是（)。A．建立客户的方式是单一的B．要懂得
在建立客户关系的过程中，理财规划师的沟通技巧中正确的是()。
A．建立客户的方式是单一的
B．要懂得运用各种非语言的沟通技巧
C．在与客户交谈时要尽量避免使用专业化的语言
D．涉及投资回报率等财务指标方面，应该给出确定的承诺让客户放心
第3题
从给定材料中确定大作文的主题与观点可以采用以下哪些小技巧（)
A.剖析题干，定位关键信息，从中确立主题与观点
B.从给定材料外的社会热点中确立主题与观点
C.抓题干+抓政策理论或权威观点+浏览全篇材料，从中确立主题与观点
D.分析划线词句+指定(所在)材料，从中确立主题与观点
第4题
下列关于办税服务厅仪容举止的说法正确的有（)
A.仪容整洁，修饰得体，男士不留长发、长须，女士长发应束发或盘起
B.与纳税人交谈时，文明礼貌、态度谦和、真诚友善
C.举止端庄，保持良好的坐立姿态
D.接听电话时，可边听边继续为其他纳税人办理业务
E.浓妆艳抹，搭配夸张的首饰、佩饰
第6题
表情，通常是指一个人面部的表情，即一个人面部神态、气色的变化和状态。人们在交谈时所呈现出来的种种表情，往往是个人心态、动机的无声反映。在交谈时（)
A.目光应专注，或注视对方，或凝神思考，从而和谐地与交谈进程相配合
B.要眼神交汇，带着真诚的微笑，微笑将增加感染力
C.可适当运用眉毛、嘴、眼睛等表情的变化，与说话内容相配合
D.要避免眼神接触，目光随意游走
第8题
NS01附录《期待的个人行为》包括：（)
A.有道德，即公正、诚实、真诚、正直和谨慎
B.有交际技巧，即得体地与人交往
C.有职业水准，即在工作场所表现出礼貌、尽责和基本上专业的行为
D.有条理，即有效地管理时间、区分优先次序、策划，以及高效
