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第3题
服务持续改进的意义在于为整个服务生命周期提供改进机会，与其他生命周期实践的紧密相关。下列关于服务生命周期的各阶段的目标说法正确的是：（)
A.服务战略侧重于设定战略性服务管理方法，以及制定用于IT服务的标准和政策
B.服务设计的任务是指创建或更改服务和基础设施体系架构，以符合业务需求
C.服务转化管理全新或变更的服务转化到生产环境
D.服务运营是提供有关组织IT服务日常运营各方面的最佳时实践建议和指导
第4题
配伍题(请将下列代表名词解释的英文字母填在与其相对应的名词后的括号中。1.管理()2.公司层战略
配伍题(请将下列代表名词解释的英文字母填在与其相对应的名词后的括号中。
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1.管理()
2.公司层战略()
3.技术技能()
4.企业文化()
5.业务层战略()
A.它是企业总体的、最高层次的战略，也称为公司总体战略，它主要回答两方面的问题：一是根据企业内部资源条件和外部环境，确定企业的经营范围，即企业应拥有什么样的业务组合。二是确定每一种业务在组织中的地位，并据此决定在各种业务之间如何分配资源。
B.它是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
C.它处于组织战略体系的第二层次，它主要解决的问题是在选定的每一个业务领域里如何参与市场竞争，以获得超过竞争对手的竞争优势，因此也称为竞争战略。
D.它是指管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力。
E.它是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。它由三个组成部分：精神文化、制度文化和物质文化。
第7题
（)策略是指将组织战略和目标、文化、外部环境有机地结合而制定的针对招聘管理的指导原则，包括招聘时间地点策略、引进人才策略、招聘渠道选择与建设、甄选人才策略等。
A.招聘
B.录用
C.规划
D.竞争
第9题
在下列各项中，预算管理的目标包括()。
A.是短期计划与长期计划相配合
B.持续改进使企业业务不断增值
C.引导和维持与企业目标相符合
D.将资源使用与流程产出相联系
E.使行动计划与业务战略相匹配
第11题
在战略管理流程中，以下不属于协同组织阶段的步骤是（)。
A.确保企业所有的业务单元都理解战略并达成一致
B.确定如何为行动方案配置资金
C.实现支持单元与业务单元、组织层面的战略协同
D.激励员工帮助组织实施战略
