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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

分公司对于投诉问责管理的职责是（)。

A.细化分公司问责办法，确保责任追究到位

B.根据省公司对本单位的问责，对分公司内责任人进行问责，反馈事件处理、问责报告

C.对引发责任的事件深入分析、协同处理、立行整改

D.举一反三，建立同类问题风险防控体系，避免同类问题再次发生

答案

ABCD

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第1题

省公司品质管理部负责建立省公司层面投诉问责台账，分公司客户服务中心负责建立本单位客户投诉问责台账。（)

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第2题

对于投诉问责管理，责任问题不论数量、不论频次，逐一对失责单位、失责个人进行追究。（)

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第3题

投诉管理系统中“网点负责人”角色由邮储银行二级支行负责人和邮政企业代理营业机构负责人担任，履行以下职责（)

A.监督、指导本机构人员运用系统开展投诉管理工作，及时纠正存在的问题

B.系统中的审核工作

C.组织录入和处理本机构投诉工单

D.录入本机构涉及的问责情况

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第4题

投诉管理系统中“投诉管理员”角色由邮储银行各级机构各投诉渠道管理部门员工及邮政企业代理营业机构投诉管理部门员工担任，履行以下职责（）

A.系统中的工单信息和相关报表导出申请工作

B.录入本渠道负责的投诉工单

C.录入本渠道负责的问责情况

D.录入本渠道负责的典型案例

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第5题

在投诉问责管理中，投诉处理及时率低于（)属于投诉处理质量差。

A.85%

B.75%

C.65%

D.55%

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第6题

邮储银行和邮政企业各级机构投诉管理员应在投诉管理问题责任追究后（)个工作日内真实、准确的进行问责录入

A.3

B.5

C.7

D.10

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第7题

普遍服务工作违反相关法律法规或企业内部规章制度、业务流程的，要依据《中国邮政集团公司河南省分公司邮政通信服务质量违规行为处理办法》(豫邮分〔2017〕352号)相关条款，对相关()进行问责执行。

A.直接责任人、管理责任人

B.管理责任人

C.监督检查人员

D.直接责任人

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第8题

在投诉问责管理中，强迫客户选择的行为不包括（)。

A.强行搭售

B.业务无法退订

C.营销案到期自动续订

D.套餐降档后限制其他业务办理

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第9题

燃气经营企业应与用户签订供用气合同。供用气合同除应符合国家对于燃气供用气合同的规定外，还应包括下列内容（)。

A.燃气设施安装、维修、更新的责任

B.服务规范

C.服务问责

D.服务投诉和处理

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第10题

党的各级纪律检查委员会的职责是（)。

A.监督

B.执纪

C.执法

D.问责

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第11题

采集和统计金融消费者投诉数据，是为了汇总分析全行业的共性问题，查找风险点，同时对金融机构进行问责。（)

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