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[单选题]

在接待持有有价订房凭证的客人时,下列做法中不妥当的是()。

A.要核实正本和副本是否一致

B.要核实正本和副本是否有效

C.核实相关的预订单和传真单的内容是否一致

D.通知客人在店内的其他消费只能通过现金支付

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第1题
在接待西欧客人时尽量不要安排带有数字()的客房。

A.13

B.37

C.4

D.14

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第2题
接待人员引导来访客人时,以下选项哪项是错误的:()

A.在走廊上,接待人员在客人之前两三步,让客人走在内侧

B.引导客人上楼时,接待人员应走在后面,下楼时反之

C.乘坐电梯时,接待人员应先进电梯,走出电梯时,接待人员应请客人先行

D.客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座,接待人员不可以请其改坐,否则不礼貌

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第3题
关于邀请客人,下列做法不妥当的是()。

A.临时通知客人

B.提前几天发出请帖

C.邀请客人时考虑到给客人留出充足的时间准备

D.遵循主客礼仪中的“三请三辞”礼

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第4题
夏琳在接待重要客人时,接到上级老李电话,“你抽空过来一下。”一个多小时后,夏琳送走客人,赶快走向老李办公室。老李问,“你怎么现在才来?”夏琳想解释原因。老李打断她说“不要说了,你们做事啊,总是抓不住重点。”夏琳心情很不好。从有效沟通的角度分析,下列说法正确的是

A.老李不该责备夏琳,他没有告诉夏琳明确、具体的时间

B.夏琳应该告诉老李自己正在接待重要客户,让老李决定事情的优先次序

C.老李和夏琳的沟通,主要责任在夏琳

D.作为领导,老李要首先自省,并引导下属反思;并探讨杜绝此类错误的办法

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第5题
旅游者自助旅游,仅需要旅游公司提供订房服务、交通票务服务,旅游者付给订房服务费、订票服务费,旅游过程的食住行游购娱全部自理的旅游购买行为是()。

A.全包价

B.半包价

C.小包价

D.自助

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第6题
加强营业柜员管理,严禁发生下列行为()。
加强营业柜员管理,严禁发生下列行为()。

A.复制、共用、超权限持有柜员卡、授权卡、密码,或持有非本人操作员卡和密码

B.未履行交接手续,将本人保管的业务印章、有价单证、重要空白凭证等重要物品交给他人使用

C.利用客户账户过渡本人资金,或通过本人、他人账户过渡银行客户资金

D.办理本人业务和将非工作用包带入现金区

E.输入密码时不进行物理遮挡

F.私自泄露、修改客户信息

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第7题
某单位在接待其他单位客人时希望拍照留念,合影时客方人员应居(),并讲究()原则

A.左,居前为上、居中为上、居左为上

B.右,居前为上、居中为上、居右为上

C.左,居前为上、居中为上、居右为上

D.右,居前为上、居中为上、居左为上

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第8题
对啊酒店是增值税一般纳税人,税率为6%,5月1日接待旅行团,该旅行团共计订房标准间20间住两晚,五一期间市价为400元/晚,因该旅行社是该酒店VIP客户,所有房间均打八折,5月3日该旅行团退房并开具发票,对啊酒店应确认的收入金额是()元。

A.16000

B.15094.34

C.12800

D.12075.47

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第9题
当有多名客人在前台时,报价时应控制音量,保证入住客人听见即可。因为订房渠道的不同,可能会存在价格上的差异,避免产生矛盾。()
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第10题
办理银行承兑汇票贴现业务,以下做法正确的是()。
办理银行承兑汇票贴现业务,以下做法正确的是()。

A.银行承兑汇票贴现,必须向承兑行进行查询,核实汇票的真实性,未经查询的银行承兑汇票,一律不得办理贴现

B.按照银行承兑汇票的防伪点对票据凭证的真伪进行鉴定

C.贴现票据作为有价单证要贯彻“证账分管”原则

D.办理委托收款时,托收柜员对已作背书的票据进行正反面复印,银行承兑汇票原件作委托收款凭证的附件

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第11题
在填制记账凭证时,下列做法属于错误的有()。

A.将不同类型业务的原始凭证合并编制一张记账凭证

B.一个月内的记账凭证连续编号

C.从银行提取现金时只填制现金收款凭证

D.更正错账的记账凭证可以不附原始凭证

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