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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

消费者的满意度取决于（)。

A.消费者的认知和消费者预期之间的关系

B.消费者对现实情况的认知

C.实施服务管理的水平

D.消费者的需求和企业提供服务之间的关系

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第1题

消费者购后的满意度等于产品满足消费者需求的程度与消费者原有的期望之间的（)。

A.属性

B.比值

C.函数

D.比例

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第2题

下列属于一次性调查的有（) 。

A.顾客满意度调查

B.消费者购买行为调查

C.广告效果调查

D.定期统计报表

E.商情动态报告

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第3题

要提高铁路运输消费者购前阶段满意度，应尽可能提高其信息的()和降低其决策的()。

要提高铁路运输消费者购前阶段满意度，应尽可能提高其信息的（)和降低其决策的（)。

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第4题

散单&裹裹联合运营的目标是（)。

A.消费者满意度提升50%

B.散件规模翻倍

C.服务成本降低50%

D.散件收入增加30%

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第5题

提升物业客户满意度要关注（)

A.消费者客户

B.潜在客户

C.负面客户

D.地产客户

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第6题

预算线的位置和斜率取决于（）。

A.消费者收入

B.消费者收入和消费品价格

C.消费者偏好

D.消费者偏好，收入和消费品价格

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第7题

无差异曲线的形状取决于（)。

A.消费者的偏好

B.消费者的收入

C.消费的商品的价格

D.商品的效用水平

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第8题

服务创新推广的速度取决于消费者对创新特征的认识（)

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第9题

通过不正当方式展示虚假的商品销量、商品评论、满意度评价等，妨害、干扰消费者购物权益的行为。前述不正当方式主要包括但不限于以下几种形式：自买自评、第三方炒作等。（)

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第10题

效用的大小没有客观标准，完全取决于消费者在消费某商品时的主观感受。（)

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