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[判断题]

“我在来的路上还在想,这次见面您最关注哪些问题呢”这属于心灵共振法()

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第1题
在顾客离开时,下列哪句话不适合对顾客说()。

A.下雨了,请您路上小心

B.感谢您的惠顾

C.您需要支付小费

D.请带好您的个人物品

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第2题
下列属于跨渠道销售的是()。
A.LP表示“之前办理的医疗险是在医院先花钱,出院后拿发票来报销的,对不对。在这个过程中我们也清楚一件事,就像你在水滴筹上也给别人捐过款,我看是一位尿毒症患者,也是一位中年男性,对不对”

B.客户:今天有给水滴筹住院的病人我捐了200块钱,LP:哦,我这边能看得到,是之前有过捐款记录

C.LP询问客户:你当时在水滴筹捐过款是吧,客户:对;LP:嗯,这个我知道的

D.LP:可以看出您是非常有爱心的,我还看到您参加过水滴互助计划

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第3题
梅梅和芳芳在娃娃家玩,俊俊走过来说我想吃点东西,芳芳说我们正忙呢,俊俊说,我来当爸爸炒点菜吧,芳芳看了看梅梅,说好吧,你来吧,从俊俊的社会性发展来看下列哪-选项最贴近他的最近发展区?()

A.能够找到一个自己喜欢的玩伴

B.开始使用一定的策略成功加入游戏小组

C.在4~5名幼儿的角色游戏中进行合作性互动

D.能够在角色游戏中讨论装扮的角色行为

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第4题
顾客买了一双登山鞋准备周末前往登山,但收到货物发现鞋子有瑕疵很生气。你认为以下哪句话可以用来安抚到他的情绪?()

A.我知道您收到鞋子发现有瑕疵的心情非常糟糕,之前我也是为了出去玩在网上买了一件衣服,结果收到以后发现有瑕疵,您可以放心,我们肯定会给您处理的

B.非常抱歉给您带来的不便,我很能理解您的感受,我们会尽快给您处理的,请您耐心等待

C.非常抱歉给您带来了一次不愉快的购物体验,退货政策您看一下哦

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第5题
以下哪些场景属于“诱导取消”?()

A.路上堵车,主动打电话告知乘客“我堵车了,您赶时间的话重新叫一辆车吧”,导致乘客取消订单

B.主动告知乘客“我离你有3公里”,导致乘客取消订单

C.不接乘客电话,导致乘客取消订单

D.不去接乘客,故意偏航行驶,导致乘客取消订单

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第6题
如何使用我的阿里,以下做法错误的是:()。

A.在“我的阿里”右下角,您可以输入某一个服务名称来进行搜索

B.进入“我的阿里”首页,您会看到“服务”板块,展示系统默认系统默认和您自行添加的服务

C.为了帮助您更快捷、方便地使用各种服务,建议您首先把全部服务都查看一下,全面了解有哪些功能可以使用。

D.在“我的阿里”中,您会看到各种服务,点击之后可以直接进入相关的操作页面

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第7题
李明经理的管理难题李明和王伟分别是一家服装公司中两个不同部门的经理,在某一天上班的路上,两

李明经理的管理难题

李明和王伟分别是一家服装公司中两个不同部门的经理,在某一天上班的路上,两人彼此讨论着自己的工作。在交谈中发现,李明特别为两个助手伤脑筋。他抱怨说:“这两个人在刚进公司时,我一直耐心地告诉他们,在刚开始工作时,凡是涉及到报销和订货的事都要事先与我商量一下,并叮嘱他们,在未了解情况之前,不要对下属人员指手画脚。但是,到现在都快一年了,他们还是什么事情都来问我。例如,张峰上星期又拿一笔不到1000元的报销单来问我,这完全是他可以自行处理的嘛!两周前,我交给孙文一项较大的任务,叫他召集一些下属人员一起搞,而他却一个人闷头搞,根本不叫下属来帮忙。他们老是这样大小事情都来找我,真没办法。”

几乎与此同时,李明的两位助手也在谈论着自己的工作。张峰说:“上周我找李明,要他签发一张报销单。他说不用找他,我自己有权决定。但在一个月前,我因找不到他曾自己签发过一张报销单,结果被财务部退了回来,原因是我的签字没有被授权认可。为此,我上个月曾专门写了一个关于授权我签字的报告,但他一直没有批下来,我敢说我给他的报告他恐怕还锁在抽屉里没看呢!”孙文接着说:“你说他的工作毫无章法,我也有同感。两周前,他交给我一项任务,并要我立即做好。为此,我想得到一些人的帮助,去找了一些人,但他们却不肯帮忙。他们说除非得到李明的同意,否则他们不会来帮我。今天是完成任务的最后日期,我却还没有完成。他又要抓我的辫子,把责任推给我了。我认为,李明是存心这样的,他怕我们搞得太好抢他的位子……”。

请根据上述案例材料,回答下面的问题:

(1)从本案例中,请你谈谈授权与分权有何区别?

(2)你认为李明应如何改进与两位助手之间的关系?

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第8题
“XX先生/小姐,我特别关注了一下您这两、三个月的账单,发现您漫游的情况比较多,一个月漫游费用大概是XX元左右,是吧?”这是根据客户产品推荐产品。()
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第9题
关于提额描述正确的是()。

A.若您需参加金条提额活动,请关注京东金条微信公众号并留言“我要提额”即可参加,能否提额以系统审核为准

B.如果符合提额条件即会为其提额,并短信告知提额成功的消息。提额幅度为500-30000元

C.提额时间是在留言后的当月或次月底前,如果没收到短信就代表没成功

D.目前京东金条暂不支持人工提额,请您保持良好的京东消费记录和借款、还款习惯并继续关注,系统会不定期对您账户使用情况综合评估,根据评估结果可能会自动为您提升金条额度

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第10题
以下做法不正确的是()。

A.营销员小王与客户张女士见面,张女士首先伸出手来,与小王相握

B.客户把自己的名片递给营销员小王。小王双手接过,认真默读一遍,然后道:“王经理,很高兴认识您!”

C.营销员小王与年长的客户握手时,面带微笑,稍稍欠身,以表敬意

D.营销员小王把自己的名片递给客户张女士,他右手从上衣口袋取出名片,两手捏其上角,正面微倾递上

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