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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

我们可以给顾客提供的售后服务不包括（）

A.互留联系方式，提供清洁咨询

B.主动联系客户，询问使用效果和方法

C.时常更新朋友圈，多与客户进行线上互动

D.上班时间与顾客长时间闲聊

答案

D、上班时间与顾客长时间闲聊

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第1题

“您好先生，为了让您更好效果的穿这件衣服，我们会为您提供完善的售后服务，现在我来帮您填写顾客档案吧…”以上范例属于在什么时间帮助客户建档的（）

A.顾客购买产品后

B.顾客在线上或线下咨询时

C.派发礼品时

D.以上均属于

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第2题

销售员的推销实务不包括（）

A.顾客的购买动机

B.推销理论

C.异议处理

D.售后服务

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第3题

销售员的推销实务不包括（）

A.顾客的购买心理

B.售后服务

C.异议处理

D.推销理论

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第4题

准确、礼貌交付商品给顾客，并主动告知售后相关内容（）等

A.洗涤/保养知识

B.注意事项

C.售后服务

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第5题

关系到顾客的需求通常表现在（)。

A.产品的功能

B.服务提供

C.交付能力

D.生命周期

E.售后服务

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第6题

售后服务组织应提供基础设施，具体包括（）。

A.办公场所和服务场所

B.售后服务设施，例如顾客信息系统、安全保障措施等

C.员工宿舍

D.售后服务活动中涉及的工具、备品备件等

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第7题

肝气犯胃的顾客到店里买舒肝散我们可以给顾客搭配草晶华（）

A.玫瑰花

B.陈皮

C.菊花

D.鱼腥草

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第8题

乳腺增生的顾客到店里买桂枝茯苓丸我们还可以给顾客搭配草晶华（）

A.石斛

B.党参

C.玫瑰花

D.丹参

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第9题

对于顾客，我们对朋友圈的营造，可以提供哪些（）

A.正能量的信息

B.门诊动态

C.顾客案例

D.口腔科普

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第10题

以下属于零售商提高渠道控制力的方法是（)。

A.提供良好售后服务

B.强大的仓储配送能力

C.拥有大批忠诚稳定的顾客

D.加强直控重点终端

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第11题

除代言人周边赠品外，活动期间的单品页面和交易快照是有赠品的，那我们可以给顾客解答是有赠品的（）

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