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第1题
学生喜欢什么样的老师（）
A.了解需求，对于学习问题有针对性的可行方案
B.随心随遇，陪聊天陪打游戏
C.倾听家长，也需要对家长进行心理建设和疏导
D.专业沟通，和家长有相同的目标并具有同理心
第4题
知彼解己要求我们（）
A．把自己认为对的东西强加给别人
B．和别人沟通的时候，能够勇敢的批评别人，并且告诉他怎么做
C．能够站在对方的立场上，进行同理心沟通
D．对方说什么，我们都需要符合他，肯定他是正确的
第6题
我们的使命是：“在Teleperformance, 我们信守承诺并全情投入 ，为每一位客户创造卓越体验。与此同时，我们也为雇员、企业客户、最终客户、社会及股东创造机会、创造价值。 我们可以通过哪些方式为客户提供卓越的客户体验呢（）
A.专业的回答了客户的咨询
B.解决了客户遇到的技术问题
C.适时表达同理心，安抚了客户的情绪
D.每一通电话时长都尽量长，以确保获得客户好感
第8题
如何维持与援助对像相互之间的交流（）
A.先以个人的名义与被救者交流，这样更具有亲和力，更容易让被救者接受
B.以被救助者为中心，无论他的想法我们是否赞同，都不要直接反驳，如果反驳就可能中断交流
C.对他进行反复的说教，被救助者一般都比较固执，只有反复说教才能让他认识到自杀这件事是错的
D.要耐心接受他的倾诉，倾诉本身就是一种释放压力的方式
E.共情及有同理心，站在他们的角度去真诚的理解，自己感同身受，才会跟他们有共同语言，才会维持相互之间的交流
