题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
下列说法正确的是()
A.包月流量包不参与套餐分享, 副不可分享主卡订购的包月流量包,副卡可单独订购包月流量包,流量可以接转到次月
B.畅享升级包主副卡共享,流量不接转
C.加餐包副卡不可分享主卡订购的加餐包,副卡可以单独订购流量加餐包
D.加餐包当月订购按天计费,流量按天折算,有效期截止当月底
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A.包月流量包不参与套餐分享, 副不可分享主卡订购的包月流量包,副卡可单独订购包月流量包,流量可以接转到次月
B.畅享升级包主副卡共享,流量不接转
C.加餐包副卡不可分享主卡订购的加餐包,副卡可以单独订购流量加餐包
D.加餐包当月订购按天计费,流量按天折算,有效期截止当月底
A.受理→阶段项目→流量营销活动(仅需退费)→可选包未取消
B.移动业务→业务营销→流量套餐→全局流转→办理规范→不知情办理→全局流转
C.增值业务→业务营销→咪咕视频→全局流转→费用质疑→包月产品费用问题→全局流转
A.正常使用原则上不能操作退费,避免培养客户退费习惯,先按照通用四步法,核实客户的流量使用去向、短信下发情况,告知客户流量是正常使用的,扣费无问题,无法操作退费
B.客户前期有类似退费,本次要求继续退费;或表态6个月内没有退费,要求本次退费的,可核实后告知客户,正常使用原则上不能退费,前期退费时已提醒过后期再产生的此类退费是不处理的
C.此类客户多存在套餐不匹配问题,可引导升级套餐、办理流量包,若客户仍强烈不满的,可赠送流量安心消费包月
D.若客户仍不认可或有升级意向的,可受理派单后台进一步处理,前台不要直接承诺退费