题目内容
（请给出正确答案）
A.咨询宽带资费、异址移机、装移机工单等其他跟宽带相关的业务问题生成的工单 属于差错工单
B.咨询ITV增值业务订购、观看、无线WIFI、网络电视等非ITV故障问题；生成故障工单属于差错工单
C.宽带账号拆机、停机保号、新装或移机未竣工（请在生成故障单前到BSS3.0系统中进行核实后向用户解释后可以生成故障工单
D.已有宽带故障单或者系统预警工单（即群障工单）的不应重复生成工单
E.网络电视盒子，（如小米、乐视等）不能故障生成工单
答案
ABDE
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A.了解方寸的逻辑：一个方寸知识，包含一个或者多个业务场景。一个业务场景，用户可以有多个描述。所以熟悉了解方寸问题清单非常重要。
B.“S”=SOP(标准化解决方案)，需要依赖订单(必须输入订单)，根据订单背后状态等逻辑，总结出的解决方案。重要：相同的业务场景，不同订单意味着不同状态，则对应的解决方案也不同。故交易咨询，必须提供订单才能给出对应的解决方案。
C.方寸知识分为2种类型，一种为FAQ，一种为SOP。“F”=FAQ(知识型解决方案)，即系统不依赖要根据订单，展示的通用型知识答案
A.宽动态是为了解决因画面中同时存在高亮区域和阴影区域而造成图像质量不佳的问题
B.背光补偿和宽动态都是为了在强背光条件下，看清目标而采取的技术手段
C.背光补偿的工作原理是先拍一张高快门图像，再拍一张低快门的图片，然后将两个图片合并处理，最终呈现一个清晰完整的图像
D.宽动态技术是背光补偿技术的升级版
A.后背宽大于前胸宽是因为手臂经常向前运动，后背需要更多运动量
B.手臂经常向前运动，造成袖前袖窿弯曲程度小于后袖窿弯曲程度
C.后片肩线上的吃势产生原因是因后背肩胛的突起
D.原型成衣前腰围大于后腰围
E.原型上衣胸高约为24.5cm
F.原型前袖窿长于后袖窿
A.客服人工回复消息的时间与顾客消息之间时间差的平均值即为平均响应时长
B.POP风向标考核指标
C.平台考核红线的要求是:月平均响应时长＜40秒(月咨询量＞300)
A.保密不是绝对的，有保密例外。
B.对求助者资料保密是绝对的
C.对求助者资料保密是重要的
D.可以在教学和督导中分享求助者的资料
A.可在选定的行或列前插入新的行或列
B.可删除任意选定的行或列
C.可改行高和列宽
D.可将多个连续的单元格合并成一个单元格
E.可将表格转换成文本，也可将文本转换成表格
