()客户刘先生问:“我不想买石岐区附近的房子,我想在东区周边买房,你清楚现在那边有哪些不错的楼盘吗”经纪人李雷不知道怎么回答客户,他怎么做比较合理
A.诚实回答客户不好意思,我是新人,这个问题我不清楚,您稍等一下,我马上帮您问一下同事
B.周边如果有师傅或店经理,主动请他们帮忙为客户解答
C.周边无其他人可询问,告诉客户自己询问资深经纪人后,将结果短信告知他
D.告诉客户自己不知道,您去问那附近的经纪人吧
ABC
A.诚实回答客户不好意思,我是新人,这个问题我不清楚,您稍等一下,我马上帮您问一下同事
B.周边如果有师傅或店经理,主动请他们帮忙为客户解答
C.周边无其他人可询问,告诉客户自己询问资深经纪人后,将结果短信告知他
D.告诉客户自己不知道,您去问那附近的经纪人吧
ABC
“喂!”对方拿起电话,没有报自己公司的名称,懒洋洋地回答。
“您好,请问这里是某空调的代理吗?”王敏不敢确定。
“什么事?”对方问。
“你好,我姓王,我想买一个某品牌的30平米的客厅空调,请您介绍一些合适的型号。”王敏说。
“我们的空调分好几种,你想要那种?”对方冷淡地问。
“先生,我不明白,空调就是空调,还要分什么种类?不就是按房间大小来分的吗?”空调的技术问题使王敏困惑了。
“当然要分,有的能加热,有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。
“噢,那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。
第二天,她就去商场买了海尔空调。
事后,王敏发表了对这家公司的见解:“从电话中,我感到这家公司缺乏起码的规范,对于送上门的顾客既不积极又不主动,根本不懂得回答电话的方式,让我以为自己打错了号码。而且,一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢?他没有商业活力,不积极地介绍自己的产品,而是让我像挤牙膏一样,一问一答,还如此不礼貌地在接电话时吃东西,可见这个公司的职员素质,如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理,可以让我想象这家公司产品的质量,就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”
请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
A.泄露客户信息
B.流程误导
C.虚假成交
D.其它违规行为—承诺保险合同约定以外的其它利益
A.君问归期未有期,巴山夜雨涨秋池。何当共剪西窗烛,却话巴山夜雨时
B.日月之行,若出其里;星汉灿烂,若出其中
C.杨花落尽子归啼,闻道龙标过五溪。我寄愁心与明月,随君直到夜郎西
D.岐王宅里寻常见,崔九堂前几度闻。正是江南好风景,落花时节又逢君
E.客路青山外,行舟绿水前。潮平两岸阔,风正一凡悬
翻譯以下古文:
(一)晏子之晉,至中牟,睹弊冠反裘負芻息於塗側者,以爲君子也。使人問焉,曰:“子何爲者也?”對曰:“我越石父也。”晏子曰:“何爲至此?”曰:“吾爲人臣僕于中牟,見使將歸。”晏子曰:“何爲爲僕?”對曰:“不免凍餓之切吾身,是以爲僕也。”晏子曰“爲僕幾何?”對曰:“三年矣。”晏子曰:“可得贖乎?”對曰:“可。”遂解左驂以贖之,因载而與之俱歸,至舍,不辭而入。越石父怒而請絕。晏子使人應之曰:“吾未嘗得交夫子也,子爲僕三年,吾逎今日睹而贖之,吾于子尚未可乎?子何絕我之暴也?”越石父對之曰:“臣聞之,士有詘乎不知己,而申乎知己。故君子不以功輕人之身,不爲彼功詘身之理。吾三年爲人臣僕,而莫吾知也。今子贖我,吾以子爲知我矣。嚮者子乘,不我辭也,吾以子爲忘;今又不辭而入,是與臣我者同矣。我猶且爲臣,請鬻于世。”晏子出,請見曰:“嚮者見客之容,而今也見客之意。嬰聞之,省行者不引其過,察實者不譏其辭。嬰可以辭而無棄乎!嬰誠革之。”乃令糞灑改席,尊醮而禮之。越石父曰:“吾聞之,至恭不修途,尊禮不受擯。夫子禮之,僕不敢當也。”晏子遂以爲上客。君子曰:“俗人之有功則德,德則驕。晏子有功,免人於戹,而反詘下之,其去俗亦遠矣,此全功之道也。”(《晏子春秋•内篇雜上》)
(二)郗超與謝玄不善。符堅將問晉鼎,既已狼噬梁、岐,又虎視淮陰矣。于時朝議遣玄北討,人間頗有異同之論。唯超曰:“是必濟事。吾昔嘗與共在桓宣武府,見使才皆盡,雖履屐之間,亦得其任。以此推之,容必能立勳。”元功既舉,時人咸嘆超之先覺,又重其不以愛憎匿善。(《世說新語•識鑒》)
A.发起时效延误工单备注客户投诉业务员的声音
B.发起服务体验-态度行为-言语不当的工单,备注时效类问题
C.分别发起时效延误和服务体验类工单
D.以上说法均不正确
A.大堂经理小张在厅堂接待熟悉的年长客户,称呼他们为叔叔、阿姨
B.理财经理小张在向客户推荐理财产品时,为展示产品优势,告知其另一客户的交易记录和收益情况
C.柜员小张在与客户交流时发现客户是自己的老乡,便转而用家乡话和客户交谈
D.客户在柜台上办业务的中途向柜员小张打听该行现有的贷款政策,小张回复说:我不办理贷款,你问其他人吧