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第1题
关于关系管理，以下描述错误的有（)。
A.关系管理的核心就是让顾客满意
B.关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内的相关方实施管理
C.关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方及相关方的关系
D.关系管理涉及的相关方只有客户、供方、政府，不包括内部员工
第5题
（）在公共事业管理活动中占有重要的地位，其目的是通过合理设计组织结构和权责关系，妥善安排及分配组织系统内各种机构及各类人员的工作，其作用是确保计划的执行
A.计划职能
B.组织职能
C.协调职能
D.控制职能
第7题
管理层应当向员工传达哪种关于事件管理的重要信息()。
A.上报事件的目的是为了找到引发事件的人
B.上报事件不如解决事件重要
C.上报安全事件主要是为了从中吸取教训
D.每个人都应严格遵守安全事件上报流程
第8题
物流管理是为了以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流活动过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制;其中的物流是物品从供应地向接收地的（)。
A.所有权转移过程
B.实体流动过程
C.运输过程
D.交易过程
第11题
预防性的管理是（)。
A.其目的是为了改造违规者，防止类似行为的发生
B.强调采用积极有效的激励方法，鼓励员工遵守劳动标准和规则，以预防违规行为的发生
C.当出现违规行为时，为了阻止违规行为继续发生，使员工未来的行为符合标准规范而采取的管理措施
D.偏重惩戒方面
