题目内容
（请给出正确答案）
A.单价在20美金以内的所有订单；客服专员有权自行回复客人邮件，并申请退款
B.订单金额超过20美金的，且退款比率超过50%的订单，需要跟客服主管沟通后方可安排回复客人邮件，并申请退款
C.所有50%退款以内的所有订单，；客服专员有权自行回复客人邮件，并申请退款
D.所有的退款都需要客户主管审核后才能回复客户退款邮件
答案
ABCD
解析：单价在20美金以内的所有订单；客服专员有权自行回复客人邮件并申请退款；订单金额超过20美金的且退款比率超过50%的订单需要跟客服主管沟通后方可安排回复客人邮件并申请退款；所有50%退款以内的所有订单；客服专员有权自行回复客人邮件并申请退款；
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A.线上支付方式异地退单，接待顾客的门店可直接操作退款
B.银联 POS 刷卡退单，顾客必须在购买门店持银行卡进行刷卡退款
C.顾客因质量问题异地退货，原商品直接由换货门店处理，质量问题直接进行报残
D.接待顾客的门店接收顾客退货图书并快递回原购买门店，快递后需邮件告知原购买门店快递单号
A.如果订单整单退，则该订单中所用商品券/红包都会返还至用户账户
B.如果用户订单中的商品是用商品券抵扣，则单品退款时会返还商品券
C.若用户分摊红包的商品都退款了，则红包会退回
D.若用户分摊红包的商品部分退款，则红包会退回
A.退款接口支持一个退款单对应一个支付申请单
B.退款接口支持一个退款单对应多个支付申请单
C.退款接口支持多个退款单对应一个支付申请单
D.场租退款，未核销完成的冲预付，已核销完成的冲长摊或短摊
A.有两个处理方法：1、申请退款后重新合并，2、提供门市/派送上门地址安排发出
B.有两个处理方法：1、申请退款后重新合并，2、提供智能柜/门市/派送上门地址安排发出
C.客户提供地址后发起异地转寄工单
D.客户提供地址后发起同城转寄工单
A.只允许支付不允许充值，一旦发生退款则原路退回原卡
B.开通快捷支付等业务，需要持卡人在柜面进行手机号验证
C.为防范风险，我行对快捷支付签约卡的数量限制为仅限一张
D.以上都正确
果果在天猫商家处购买了一袋苹果，收到发现两个苹果已经腐烂，申请了商品腐烂变质死亡理由退款。以下哪一项关于首次品质退款率的描述是正确的?()
A.若买家修改原因为不喜欢不想要，则不会对店铺首次品质退款率造成影响
B.若买家撤销退款申请，则不会对店铺首次品质退款率造成影响
C.若买家撤销退款申请后再次申请不喜欢不想要原因退款，则不会对店铺首次品质退款率造成影响
D.此订单的首次品质退款率已经产生，无法撤销
A.《代理商退款申请单》适用于保证金、风险金、账上余额的支付
B.《资金申请单》用于原辅包材以外实物类发票核报、入账，以及工程类、各种费用类单据报账
C.《付款申请单》适用于购置实物类（固定资产、存货）的资金预付、赊购物料的到期应付款支付
D.《工资审批单》适用于员工工资的发放
A.该交易可以办理当日的续期缴费和当日的续期预缴费的取消
B.该交易需支局长授权
C.退款方式为现金
D.客户须持本人有效身份证件和取消缴纳的收据或发票原件，到原缴纳续期保费的网点办理续期缴费取消
