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第1题
接上题情景题猪嗨：这些申报补贴是免费帮我们做的吗招商同事余某（）
A.只要租用我们办公室，我们都可以免费帮忙申报补贴
B.我们会根据您这边公司的综合条件评估，按照申报下来补贴金额，收取10%-30%的服务费用
C.服务费用，先付后服务
D.服务费用，不成功不收费，贵司收到补贴后才根据合同支付服务费用
第6题
很多顾客签收商品使用了一两次感觉情况大不如以前，这时客服应该安抚并告诉顾客（）
A.亲亲这边可以给您退货处理~给您添麻烦了哈~
B.这款洗护套装不适合您的哈~一分钱一分货~就是这样的啦 C.亲亲，这边您是购买了我们的洗护产品哦~因为是第一次使用需要适应期一周左右的哈~
C.亲亲，这边您是购买了我们的洗护产品哦~因为是第一次使用需要适应期一周左右的哈~
第7题
下列句子没有语病的一项是（）
A.我们要养成爱读书，特别是读经典，读名著，让书香满城成为岛城的城市特色
B.在学习过程中，我们应该注意培养自己解决、分析、观察问题的能力
C.只要人人都能时时处处传递正能量，世界就会变成美好的人间
D.目前，朝鲜半岛的局势紧张，难道你不认为亚洲和平离我们很近吗
第8题
某团队小组长在外和不当渠道进行合作，因担心被系统和人工审核发现，故采取利用管理身份要求新入职员工进行办单和收费的动作，该行为的理解错误的是（）
A.该小组长自身没收费，即使触发调查也没事
B.该新员工因是被要求办理，即使触发调查也没事
C.该小组长涉及到教唆其他员工触犯集团高压线的行为
D.该新员工遇到此类情况可直接反馈到大片区经理或城市经理处，也可直接反馈到风控线
第10题
客户反馈买了15包零食，只收到14包，我们应该怎样做？（)
A.安抚-索要批次-登记备注-告知客户申请售后单
B.建议客户联系快递咨询一下，少货可能是运输中破损了
C.安抚-告知客户申请售后单-登记备注
D.告知客户可能是仓库漏发了，这边帮他反馈售后
第11题
何某花678万元向王某买了一套房子，何某当即支付定金24万元。在房屋过户前王某突然反悔，先是拖延，后竞提出由于房市普涨要何某再多支付80万元才肯继续履行合同，否则“房就不卖了”,并声称“大不了双倍返你定金”。何某无奈将王某诉至法院。本案中:①由于王某反悔买卖合同失去了原有的效力②王某违约,必须承担双倍返还定金的违约责任③王某应继续履行合同，配合过户并赔偿损失④王某违反了协作履行原则和诚实信用原则（）
A.①②
B.②③
C.①④
D.③④
