题目内容
（请给出正确答案）
A.商家对于用户交付数量/金额不足，无法达到约定使用期限两类情形并存的；且商家店铺大量存在上述商品责任情形的
B.消费者下单时无法体现商品有效期，且商家问题无法约定，要求退款
C.预定但未入住，认为与图片不符等未实际办理入住的情况，商家举证无效/无举证
D.消费者主张收到推送的电子入园凭证，无法直接入园或至景区官方指定/授权地点换票入园
答案
ABCD
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A.引导商家为用户处理退款，商家失联/不配合，发起先行赔付
B.引导商家提供已安排用户入园的凭证，凭证有效，支持商家
C.引导商家提供已安排用户入园的凭证，凭证无效，支持用户
D.引导商家提供用户入园凭证的过程中，用户反馈已经入园，客服支持商家
A.安抚用户，让用户提供相关凭证照片，并按照模板升级售后处理登记班牛
B.跟进订单专员处理进度后给到顾客方案
C.若为错发，联系顾客进行解释引导退货(同时报备运营处理)，运费商家承担
D.若为漏发，联系顾客引导顾客申请仅退款重拍的处理，运费商家承担
A.优先让用户举证，提供相关证明，如用户举证有效，则可以仅退款，如用户举证无效，则驳回处理
B.如用户为C2-C5且无异常标签用户，优先商家举证/发商家工单让商家协商处理，商家如超过48小时未处理，则为用户办理仅退款
C.如用户为C1或有恶意标签用户，则直接驳回
D.优先让用户举证，无论举证是否可以显现问题，之后都由商家举证，商家举证有效，则驳回用户，商家举证无效/未举证，则为用户办理仅退款
A.需要用户举证，发商家工单协商
B.商家逾期未回复/未协商必须走退货退款流程，运费商家承担
C.商家逾期未回复/未协商走仅退款流程
D.仅需要用户举证，凭证核实无误后仅退款即可
A.特殊单扣款方、责任方选择平台
B.特殊单扣款方、责任方选择用户
C.特殊单扣款方、责任方选择商家
A.直接帮助用户取消订单
B.直接赔付订单等额充值卡
C.商家已出餐，安抚无法退款
D.判断是否首次因为个人原因退款-是-同意退款，结案
A.联系用户提供吊牌照片
B.联系商家举证进货发票
C.联系商家举证材质检测报告
D.告知用户支持退货退款
A.商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的(特定商品除外)
B.商家通过阿里旺旺等方式引导买家在天猫外进行交易的，或加入农村淘宝等平台的商家，引导农村淘宝等平台的买家在农村淘宝等平台外进行交易的
C.买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的
D.淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的
A.商家发货鉴定中心，鉴定中心在发给买家
B.潮鞋馆中商家发给买家的鞋都是正品
C.鉴定中心判定为假货，可以为买家退款并补偿订单金额的4.4%现金
D.鉴定中心无法鉴定真假的，会为用户退款，但是不补偿
A.咨询是否本人收时是否完好，引导客户提供包裹箱子、产品破损照片，我们需要联系快递公司进行核实处理
B.拆封后才发现内物破损，属于物流公司运输问题，商家不用给客户处理，引导客户直接联系物流客服
C.拆封后发现内件物品破损，属于仓库打包问题，不需要核实破损程度，直接给客户补发或退款
D.如果只是赠品破损，我们只要道歉就可以了，不用补偿
