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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

如何避免发信息后渺无音讯()

A.与客户建立持久信任关系

B.保持长期联系,拒绝签单后消失

C.做好售后系列服务

D.疯狂信息轰炸客户

答案
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ABC

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第1题
中国移动客户使用与飞信给中国移动客户发信息转为短信时候,免收短信费。()
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第2题
在贷记卡存款交易中选择保证金还款之前应如何操作()

A.凭证请客户签字确认后再将回执单与卡(存折)一并交给客户;

B.首先通过未出账单查询交易805902核实是否已经还款成功,确认失败再次发起业务,避免重复还款

C.需先通过白名单信息查询维护交易,将需要还款的信用卡卡号维护至所需扣划的保证金账户下

D.直接通过转账方式使用保证金账户还款

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第3题
你认为下列行为中哪个是正确的()
A.某客户因为资金周转困难,想退回原来支付的款项,多次向某客服经理申请。但此客服经理只考虑自身的利益,未能及时处理,严重损害百亿集团信誉和形象B.某员工在对接客户的时候,客户由于在忙工作没有回应他,此员工多次发信息及语音给客户后,客户觉得被骚扰,直接挂断并将员工删除微信好友。结果此员工不但没有反省自己的行为是否影响到客户,却重新申请添加客户为好友,并用备注辱骂客户,给百亿集团抹黑C.代理商客户投诉合同一直没有完善,某客服经理得知情况后,第一时间与客户对接,发现是客户自己的原因造成的合同丢失,并重新补寄了一份合同给客户,协助客户完善了合同,方便了代理商次月结算D.客户王某来参观百亿集团,当天服务经理没有在百亿集团,所以没来得及对接,也没安排人对接
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第4题
产品为重货包裹,中午12:30分到件后客服致电派件员XX地址要求优先派送,如何避免催派成立()

A.直接给客户派送,什么时候送到什么时候妥投

B.出仓后致电收方沟通派送时间,优先派送并在18点前妥投

C.出仓后致电收方沟通派送时间,优先派送并在17点前妥投

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第5题
诊断全部结束后,要做哪些工作()

A.发信息给家长,并提醒出报告时间

B.细化与家长的沟通,做好转化的对策

C.汇总本次到考明细,播报到考率

D.传播考试中收到的点赞

E.分享遇到的困难和最后解决的方法

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第6题
属于客户投诉服务问题的原因有()

A.客户发信息不回复

B.保证每一个客户都能看到你的广告

C.承诺客户的事情出尔反尔

D.不积极解决客户问题

E.服务态度差

F.投放数据不满意

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第7题
某校一个女生,军训完毕后,妈妈收到女儿的QQ信息,“我在学校被选中国外交流生,交2万元保证金,请妈妈速把2万元发给学校招生办的相关账号。”请问这种情况你怎么处理?()

A.按QQ相求将钱发送到账号

B.赶快与女儿通话,核实情况,视情况而定

C.在QQ上发信息询问,确认后再做打算

D.女儿已经把实际情况告诉妈妈,立即汇款

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第8题
国际出口包裹总包条码第13位为C表示航空运输,有出口邮件封发信息,7日内客户来线催促,下发服务工单-延误-其他()
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第9题
取快递应如何防护()

A.全程佩戴口罩,与快递员的交流,保持1米以上的距离

B.用随身带的袋子装快递或戴一次性手套,避免手直接接触快递

C.快递在门口拆开,快递箱子尽量不要拿进家门

D.取快递结束后,马上洗手

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第10题
障碍修复后,现场为用户演示,确保障碍已修复。如条件不允许,做好查修后与用户沟通交流并请客户签字,避免重复障碍和回访假销。()
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第11题
接收到服务订单后,销售该如何核实()

A.后台提交服务订单

B.与售后师傅核实时间

C.等待上门服务

D.与客户电话核实时间

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