题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
正确处理客户抱怨的的正确心态是什么()
A.客户有不满,需要发泄,是人之常情
B.经常会碰到难缠的客户,不能一味忍让,道理一定要说清楚,否则后患无穷
C.客人都怕麻烦,态度要好,处理要拖,时间一久,很多投诉就自己消失了
D.客人得罪不起,不管是否有理,首先息事宁人
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A.客户有不满,需要发泄,是人之常情
B.经常会碰到难缠的客户,不能一味忍让,道理一定要说清楚,否则后患无穷
C.客人都怕麻烦,态度要好,处理要拖,时间一久,很多投诉就自己消失了
D.客人得罪不起,不管是否有理,首先息事宁人
A.有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度
B.客户的投诉或抱怨有损企业形象
C.客户投诉可能会让企业错失商机,不利于企业长久发展
D.客户投诉等于不满意
A.适应公司的日常变化,不抱怨;遇到问题通过正确的途径反应并提出合理的建议,面对变化反馈的问题得不到解决时采取宽容的态度,降低公司日常变化的成本,帮助达到变化的结果
B.当变化带给自己影响的时候,理性对待,充分沟通,了解变化的原因,正确处理对自己的影响并诚意配合
C.面对变化带来的困难与挫折,能够理性看待;无法调整自己的心态积极面对,找不到很好的自我调整的办法,同时将负面情绪影响和带动其他同事
D.在工作中没有前瞻意识,拘泥于以前成功的经验,拘泥于以前的工作方法,不原意打破舒适度,推陈出新,建立新方法,新思路
A.通过努力提升自己来改变现状
B.用积极的心态面对工作
C.想办法找客户、找询盘、找订单
D.抱怨老板、抱怨同事、抱怨公司
A.检查沟通系统
B.询问客户的抱怨和要求并寻求解决方案
C.建议修改对客户的报告
D.让项目队伍提出替代方案