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第3题
以下成交信息回访说法错误的是（）
A.针对认购单需在7日内完成认购回访，并填写回访台账
B.针对认购单需在3日内完成认购回访，并填写回访台账
C.回访对象为对应置业顾问等
D.回访台账包括但不限于：回访登记表，回访录音，回访通话记
第4题
在云mas销售过程中，以下说法错误的是（)
A.云mas主要用于通知型告知
B.云mas主要用于营销短信群发
C.云mas可以和其它软件进行端口对接
D.云mas可以用于短信回访和发验证码
第5题
PFMEA动态更新时机，下列哪些说法是正确的（）
A.顾客退货或抱怨引发采取新的纠正与预防措施
B.内外部审核消极发现引发采取新的纠正与预防措施
C.内部产品质量异常引发采取新的纠正与预防措施
D.产品工程变更、生产工艺变更、关键材料或部件变更、设备与工装变更、测量方法变更等引发过程或产品的变化和控制方法的变化
第8题
以下说法错误的是（）
A.针对认购单需在7日内完成认购回访，并填写回访台账，回访对象为对应置业顾问等
B.每日和甲方核定带看、成交客户的归属及各类资料的收集、保 管
C.每日存档成销客户资料，并7日内提交给业绩审核组/城市运营BP
D.项目奖励台账审核提交法务即可，不需要每月底上传数据至城市客发BP
第9题
关于门店退货，以下说法错误的是（)。
A.在门店退货申请单中所录入的商品都必须是该门店可退货的
B.门店在制作退货申请时，如果想删除某一行退货数据，将光标移动到此行，然后按(行清)键
C.退货申请记账通讯后，需要后台进行审批，审批之后可在原退货申请上做二次记账，完成退货
D.只有记账了的退货申请才能被通讯到后台，没有记账的单据是不能被通讯到后台的
第10题
运费险具体来说是指买卖双方在产生退货申请时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险保障，以下关于运费险的说法中哪些是正确的？（)
A.消费者可以在退货完成后向商家索取运费险赔偿金
B.交易确认收货成功，则保单失效，消费者无法再发起理赔
C.运费险订单，即使填写错误单号，仍可在72小时内获得赔付
D.退货退款完成后,保险公司72小时内理赔并发放款项
第11题
SPC统计技术应用时机，应包括但不限于以下哪些情况（）
A.新零件开发过程性能或能力研究时
B.控制来料、半成品或成品品质时
C.降低顾客抱怨次數或退货次数时
D.日常/定期工作数据统计时
