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[单选题]

骑手小明在订单交付顾客时问询顾客姓名,顾客没有回应而是伸手接收货物,骑手是否应交付顾客()

A.是,地址正确。订单交付流程没有问题

B.否,未验证顾客身份,群租房容易存在他人代收情况,应主动问询顾客手机后四位是否与收货人号码一致

C.是,按照地址配送,顾客未备注说明情况,出现问题与我无关

D.否,顾客心情不好,此时话多容易招顾客反感,此时多一事不如少一事

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B、否,未验证顾客身份,群租房容易存在他人代收情况,应主动问询顾客手机后四位是否与收货人号码一致

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第1题
订单快要送达时,联系顾客,顾客表示自己当前不方便,需要骑手过一会再送来,骑手应该怎么做()
A.骑手查看订单详情,是否有冷藏、冷冻、水产等易变质商品,若有易变质商品,骑手主动与用户沟通您好,您的商品含有冷藏/冷冻/水产商品,延期配送可能会导致商品品质变差,您看我还是现在给您送去可以吗B.若顾客仍坚持要延后配送,骑手与用户沟通:您好,若您现在不方便收取,是否可以约定新的收餐时间,我尽量在您约定的时间送达。沟通确认后,骑手将商品带回站里,等待二次配送C.系统及时上报异常,异常原因选择顾客要求延迟配送D.告知顾客无法延迟配送
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第2题
与顾客沟通的内容应包括:提供有关产品和服务的信息以及()。

A.处理问询、合同或订单,包括变更

B.获取有关产品和服务的顾客反馈,包括顾客抱怨

C.处置或控制顾客财产

D.关系重大时,制定有关应急措施的特定要求

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第3题
与顾客沟通的内容应包括()。

A.提供有关产品和服务的信息

B.处理问询、合同或订单,包括更改

C.获取有关产品和服务的顾客反馈,包括顾客投诉

D.处置或控制顾客财产

E.关系重大时,制定应急措施的特定要求

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第4题
骑手联系不上用户,上报异常成功,顾客发起二次配送,又申请退款,骑手沟通态度差退款成功,订单申诉时可以剔除()
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第5题
如顾客下单后打电话修改订单地址,需先联系骑手是否可以送到新改地址()
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第6题
邮关订单,顾客在下单的时候需要保证收件人姓名的真实性,否则会影响到订单商品入境后过海关的流程。()
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第7题
热斧是顾客不用经过商家同意可以直接取消该订单,订单的取消责任如何划分()

A.顾客取消该订单就是顾客的责任

B.商家不出餐就是的责任

C.热斧是物流责任,物流责任也包含了骑手配送责任和站长调度责任

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第8题
专星送服务标准()

A.订单顺序先进先出

B.条码和订单号面对骑手

C.接到订单和通知骑手取餐8分钟

D.确保外送速度的前提下,请优先制作店内顾客饮品

E.客诉订单遵循排序原则,无需优先制作

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第9题
下列属于侵犯他人人格尊严权的有()①小明同学给别人起绰号 ②未经患者同意医院将其真实姓名和病情发布在报纸上③抢劫犯的照片被印在通缉令上④商场保安强行对顾客搜身

A.①②

B.②④

C.③④

D.①③

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第10题
当顾客买单后,下面哪一项举动可以降低孤儿单()

A.留存顾客电话和姓名,可以不添加顾客微信

B.添加顾客微信,不进行售后维护

C.有顾客个人信息,但在订单中不录入顾客

D.添加顾客微信,建立顾客档案,进行售后维护。在ERP订单中录入顾客信息

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第11题
茶艺人员在待机接待时,要主动抓住六种最佳接近顾客的时机,()是属于最佳接近顾客的时机。

A.顾客无所事事

B.顾客长时间凝视商品

C.顾客站店门口时

D.顾客坐下时

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