首页 > 继续教育

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

一票快件从010寄往021客户多次来电催派，快件最终在时效内派送，客户不满意时效要求退费，客服先联系客户解释沟通，客户不接受，已超出权限处理，系统申请抵免此单运费操作（）

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“一票快件从010寄往021客户多次来电催派，快件最终在时效内…”相关的问题

第1题

一份快件从浙江台州临海寄往浙江台州仙居，2019-11-06 18:12临海网点揽件，2019-11-07 14:15:22快件到达仙居，2019-11-07 16:44:01客户来电催件第一位客服提供了网点电话给客户，2019-11-07 16:55:00客户再次来电被你接到，反馈网点电话联系不上，要求你处理，请问能否受理（）

A.受理，问题类型：正常时效急件

B.以委婉的方式告知客户不受理，并告知客户电话联系不上的问题马上核实，系统登记或者报表登记

点击查看答案

第2题

一票快件显示退回，目前显示已经退回到发件网点显示签收，发件人来电投诉退回此件并未收到，受理类型为（）

A.签收未收到

B.催件

C.其他

D.改退件

点击查看答案

第3题

强制退回COD快件：拒收后，在第2次出仓派送买家仍拒收情况下，需对快件进行强制退回或按寄方需求进行派件地址变更处理（客服通知），不接受寄方客户再次催派诉求。（操作派件地址变更后，视作一票新运单，重新计算拒收次数（）

点击查看答案

第4题

关于催查件处理，快件在我司承诺时效内，客户来电催件登记为时效内催件，责任公司给（）

A.发件公司

B.派件公司

C.转运中心

D.不判定责任

点击查看答案

第5题

有一票10件的货物，因为分拨漏装，实际到达网点9件，客户来电催件，要求派送，派件网点将到达的9件送达客户，网点让客户在签收联上注明“已签收9件，还剩1件“，而后在系统录入签收，请问派件网点做法是否正确（）

点击查看答案

第6题

拖寄物重大合同，客户来电催件，发起特定时效工单，最终派件已超我司承诺时效，工单应结束（）

A.快件时效—时效需求—优先中转

B.快件时效—特定时效—特殊物品

C.快件时效—时效延误

D.快件时效—时效需求—优先派送

点击查看答案

第7题

快件显示5月25号在发往更改后的新地址途中，后续未更新物流记录，客户在6月1号来电催件，称为何迟迟未更新物流记录，受理什么问题类型（）

A.其他

B.催件

C.改退件

D.索赔-遗失

点击查看答案

第8题

通行费争议工单未结案，客户来电二次反馈，正常告知工单处理进度，客户不接受，要求24小时内必须处理，小结点选（），如工单已结案，客服重新提交紧急工单，小结点选

A.通行费争议, 催单

B.催单，多次投诉

C.催单,通行费争议

D.通行费争议, 其他

点击查看答案

第9题

前期有滞留在仓，现在快件正在派送途中且无滞留，此时客户单纯来电催促，并无提出具体时间，客服正确操作（）

A.直接发起要求再派工单

B.直接电联派送员，在录入备注

C.直接在CCS5-右下角，发送催派短讯给当前派送员，并在录入一条备注

点击查看答案

第10题

张女士从杭州寄往上海一份快件，需要提供发票，发件网点吧发票给客户了，但是发件人收到这张发票右上角掉了一块，联系网点网点不处理，请问可以投诉吗（）

A.受理。其他-其他问题，因为是网点原因破损的

B.不受理

点击查看答案

第11题

请问广汽汇理回访电话开头区号是多少（）

A.010

B.020

C.021

D.0991

点击查看答案

长沙概率教育科技有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备20014581号湘公安备案43019002002117号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）